目录 01 关于本报告 02 关于我们 08 董事长致辞 04 年度荣誉 10 2022 年亮点绩效 06 董事会声明 11 02 国寿引擎 03 国寿实干 04 国寿担当 国寿底蕴 践行绿色金融 14 汇聚多元产品 26 服务国家战略 44 稳健治理 56 坚持责任投资 16 深化科技创新 29 聚合公益力量 47 永续治理 58 推进低碳运营 18 打造智慧服务 34 专注人才培养 51 责任治理 61 政策制度列表 68 关键绩效表 69 ESG 索引 72 GRI 索引 75 读者反馈表 79 02 国寿引擎 国寿实干 国寿担当 国寿底蕴 关于本报告 本报告是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）对外公开披露的第 16 本环境、社会及管治报告，旨在回 复利益相关方期望，展示在环境、社会、企业管治及可持续发展方面的理念。 报告覆盖范围 如无特殊说明，本报告涵盖中国人寿保险股份有限公司，暂不包含其子公司。 报告称谓说明 为方便表述和阅读，本报告将使用“中国人寿”“公司”和“我们”指代“中国人寿保险股份有限公司”。如无 特殊说明，本报告中的“元”指“人民币”。 报告数据来源 本报告关键财务数据来源于《中国人寿保险股份有限公司 2022 年年度报告》，其他数据来源于中国人寿内部文 件和相关统计。 报告时间范围 2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。部分内容适当追溯历史数据。 报告周期 本报告为年度报告。 报告获取 报告以网络版形式发布，您可以在下列网站浏览和下载中文简体、中文繁体和英文网络版报告： 中国人寿官网（www.e-chinalife.com） 报告编制原则 本报告根据香港联合交易所《环境、社会及管治报告指引》，上海证券交易所《关于加强上市公司承担社会责任 工作通知》《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》编制，同时参照全球报告倡议组织（GRI）《可持续 发展报告标准》为信息披露的指导性原则。 上海证券交易所网站（www.sse.com.cn） 香港联合交易所网站（www.hkex.com.hk） 03 04 国寿引擎 国寿实干 国寿担当 国寿底蕴 董事长致辞 2022 年，党的二十大擘画了以中国 一年来，我们践行“两山”理念， 一年来，我们坚守保险本源，服务 一年来，我们坚持保险为民，践行 一年来，我们完善公司治理，统筹 大道至简，实干为要。2023 年是全 式现代化全面推进中华民族伟大复 打造绿色金融新引擎，添彩美丽中 国家重大战略，勇当行业“头雁”。 以人民为中心，守护美好生活。持 发展与安全，厚植国寿底蕴。积极 面贯彻落实党的二十大精神的开局 兴的宏伟蓝图。中国人寿扎根中华 国。将双碳、可持续发展理念融入 深耕主责主业，参与多层次社会保 之以恒打造“简捷、品质、温暖” 推进党的领导与公司治理有机融合， 之年，是实施“十四五”规划承上 大地，坚持以习近平新时代中国特 经营管理全流程，以绿色金融助推 障体系建设，稳步推进普惠保险和 的国寿好服务，客户服务总量突破 持续将制度优势转化为治理效能； 启下的关键一年，也是中国人寿股 色社会主义思想为指导，积极贯彻 绿色发展，积极服务绿色产业客户， 政策性业务，承办 200 余个大病保 35 亿次，赔付超 1,900 万件，运营 搭建以董事会承担主体责任的 ESG 改上市二十周年。我们将以“犯其 落实党中央决策部署，始终恪守“保 丰富保险保障责任，存量绿色投资 险项目，减轻参保人员医疗负担超 效能和客户好评度保持行业领先水 和绿色金融管理架构，建立与社会 至难而图其至远”的远见和勇气， 险姓保、保险为民”，充分发挥金 规模累计超 4,300 亿元。个人长险 250 亿元；落地 100 多个城市定制 平。聚焦老年客户群体保险需求， 共赢的可持续发展模式。全面贯彻 在 ESG 的实践道路上奋勇前进，以 融央企“国家队”、高质量发展“主 业务无纸化投保率接近 100%，保 型医疗险项目。积极服务国家人口 开通多项适老尊老服务模式，为老 国家总体安全观，将 ESG 风险纳入 高质量发展为美丽中国建设贡献新 力军”作用。公司规模价值领跑行 单服务线上化率超过 92%，理赔 e 老龄化战略，率先在 36 个城市开办 年客户提供 2,559 万人次系列服务； 全面风险管理体系，守住不发生系 的更大力量。 业，总市值稳居全球保险公司前列， 化率超 90%，为客户打造全流程线 个人养老金业务。全力支持实体经 积极开展新业态人员职业伤害保障 统性风险的底线。 ESG 实践受到社会广泛认可，在国 上服务，真正实现“让数据多跑腿， 济，累计投资超 3.6 万亿元。以保 试点委托承办业务，开发 6 款新市 际权威评级机构 MSCI ESG 评级中 让客户少跑路”。 险力量助力乡村振兴，累计投入帮 民保险产品；有效发挥商业保险帮 获 BBB 级，处于国内寿险行业领先 扶资金 2.39 亿元，向 1,048 个对口 扶援助特色作用，捐赠公益性保险 梯队，荣获“金紫荆奖最具投资价 帮扶点派驻干部近千人。 1,100 多万人次。 值高质量发展上市公司”“年度亚 洲最佳寿险公司”等殊荣，走出了 一条具有中国特色、接轨国际准则 的“国寿 ESG 之路”。 中国人寿保险股份有限公司董事长 05 06 国寿引擎 国 寿 引 擎 国 寿 担 当 截至2022年12月31日， 累计投入帮扶资金 2.39 亿元 截至2022年12月31日， 投入消费帮扶资金 1.38 亿元 3.6 万亿元 服务区域发展战略投资规模超 2.3 万亿元 投资实体经济累计超 1,100 多万人次捐赠公益性保险 向 制定 《绿色金融发展战略（2023年-2025年）》 截至2022年12月31日，存量绿色投资规模累计超 4,300 亿元 拥有员工 100,378 名 女性员工占 56.51% 员工培训平均时长 114.56 小时 个人长险业务无纸化 投保率接近 100% 理赔e化率超 90% 国 寿 底 蕴 保险公司法人机构经营评价连续7年获 明晟(MSCI) ESG评级为 BBB 等级 搭建 国寿实干 国 寿 实 干 国寿担当 大病保险赔付 1,800 多万人次 250 多亿元 理赔平 均时效 获赔 率达 A类 ESG和绿色金融管理架构 0.43 99.65% 天 07 国寿底蕴 开发新产品 84 款 变更产品 4款 首批 开办个人养老金业务的保险机构 截至2022年12月31日，为老年客户提供系列 适老服务 万人次 2,559 获评行业首家国家数据管理能力成熟度 最高等级（5级） 08 国寿引擎 关于我们 企业文化 中国人寿保险股份有限公司是国内 中国人寿的前身与中华人民共和国 2022 年， 中 国 人 寿 实 现 保 费 收 入 寿险行业的龙头企业，总部位于北 同龄。1949 年 10 月经中央政府批 6,151.90 亿元，拥有覆盖全国的 1.9 京，注册资本 282.65 亿元人民币。 准组建，是国内最早经营保险业务 万个分支机构 1 、10 万多名员工和 作为《财富》世界 500 强和世界品 的企业之一，肩负中国寿险行业探 各渠道销售人员 72.9 万人。公司是 牌 500 强企业——中国人寿保险（集 索者和开拓者的重任。在长期发展 中国领先的个人和团体人寿保险产 团）公司的核心成员，公司以悠久 历程中，公司拥有一支稳定的专业 品与年金产品、意外险和健康险供 的历史、雄厚的实力、专业领先的 化管理团队，积累了丰富的经营管 应商。截至 2022 年 12 月 31 日，公 竞争优势及世界知名的品牌赢得了 理经验，深谙国内寿险市场经营之 司总资产达 5.25 万亿元，拥有 3.25 广泛客户的信赖，始终占据国内寿 道。2003 年 12 月，中国人寿保险 亿份有效长期个人和团体人寿保险 险市场的领导者地位。 股份有限公司在境外上市。2007 年 单、年金合同、长期健康险及长期意 1 月，中国人寿保险股份有限公司回 外伤害保险保单，同时提供个人、团 归境内 A 股上市。 体意外险和短期健康险保单和服务。 1 含省级分公司、地市分公司、支公司、营业部和营销服务部。 国寿实干 国寿担当 国寿底蕴 09 10 国寿引擎 年度荣誉 国寿实干 国寿担当 国寿底蕴 董事会声明 中国人寿董事会积极落实“建设世界一流，负责任的寿险公司”ESG 战略目标，规划至 2025 年构建完善具有中国人寿 特色的 ESG 工作体系，包括完善 ESG 治理体系、建全 ESG 制度体系、强化 ESG 风险管理体系、落实 ESG 专项行动、 探索 ESG 管理数字化应用、夯实 ESG 信息披露、提升行业影响力及外部认可度。 《福布斯》（“Forbes”） 《财富》中文网 “2022 年《福布斯》全球上市公司 2000 强” “2022 年《财富》中国 500 强排行榜” 第 71 位 第9位 《21 世纪经济报道》 “2022 年度亚洲最佳寿险公司” “2022 年度品牌影响力保险公司” 香港大公文汇传媒集团、北京上市公司协会、 香港中国企业协会、香港中国金融协会、 香港中资证劵业协会、香港公司治理公会 “2022 第十二届中国证券‘金紫荆’奖评选” 我们在原有 ESG 治理架构基础上，升级为由董事会承担主体责任的 ESG 和绿色金融管理架构，明确董事会、董事会战 略与资产负债管理委员会、总裁室、ESG/ 绿色金融委员会、总公司相关部门和分支机构的职责，形成具有中国人寿特 色的 ESG 和绿色金融管理架构。 我们高度重视 ESG 实质性议题判定过程，保障各利益相关方权益。基于外部经济社会宏观环境和公司发展战略，公司 每年进行一次 ESG 议题重要性评估，讨论并确定公司在 ESG 方面的风险及机遇，将重点议题的管理与提升作为 ESG 年度重点工作。董事会审阅并确认评估结果，将重点议题作为公司整体战略制定的一部分加以考虑，并监督这些议题的 管理与绩效。 “最具投资价值高质量发展上市公司” 2022 年，董事会审阅四项 ESG 相关议案： 《证券时报》 “2022 年中国保险业方舟奖评选” 《投资时