招商信诺人寿 2022可持续发展报告 报告编制说明 报告编制说明 本报告是招商信诺人寿保险有限公司 ( 简称“招商信诺人寿”) 发布的第一份可持续发展报告。 招商信诺人寿作为一家即将迎来成立二十周年的中型保险企业，我们深刻意识到，要响应党 的二十大所提出以高质量发展推进中国式现代化的深远目标，必须以可持续发展的眼光，重 新审视自身的优势和潜力，并积极深化各项可持续发展的规划与建设，以支持我们看得更远、 想得更细、走得更稳。为此，我们通过这份报告，展示招商信诺人寿在 2022 年推进多个可 持续发展议题所作的努力。 报告时间范围 本报告的时间范围：2022 年 1 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日。 报告主要内容 本报告以健康、科技、人才、文化、治理、绿色、社会责任等七个方面的可持续发展议题为 主线，涵盖了公司在 2022 年通过业务发展、制度建设、文化推广、对外传播、公益慈善等 各方面行为，积极履行自身社会责任，并对公司利益相关方及公众产生积极影响。 报告发布形式 报告以印刷版和电子版两种形式发布。电子版报告可通过访问招商信诺人寿官方网站 https://www.cignacmb.com 获取。 报告信息及数据来源 本报告中的信息及数据来自于公司内部统计、媒体报道，以及部门沟通访谈获取的信息等。 总经理致辞 总经理致辞 以可持续眼光推进高质量发展 随着 2022 年党的二十大的胜利召开，擘画出以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的蓝图，我们更 深受鼓舞，意识到结合自身优势，推动高质量发展，不仅是我们获得市场认可的砝码，更是企业公民义不容 辞的责任。 2022 年，面对后疫情时代依然存在的外部环境及经济民生带来的挑战，招商信诺人寿充分发挥险企分担 社会风险的功能，年承保保险金额超过1.9 万亿元，展现了作为险企的责任担当。我们一方面发挥所长，继续 深耕健康生态领域，推动“健康中国”的实现，让更多的人收获健康；另一方面，持续提升产品及服务品质， 推出多样化满足财富及健康需求的保险产品，让更多的人收获幸福。此外，我们还在多方面取得了良好的成绩， 令我们倍感骄傲： 坚持品质服务，深耕健康保障。我们洞悉市场需求，秉持“以客户为中心”的经营理念，全方位拓展保险 产品及服务。围绕为客户提供全生命周期的需要，打造大健康生态圈，积极促进事前、事中、事后健康闭环 服务链条的布局及融合，为不同类型患者和客户提供全方位“保险 + 健康管理”服务，同时结合科技手段， 让这些服务触手可及，优化客户服务体验。 坚持稳健经营，打造诚信文化。作为一家总资产超千亿的保险企业，我们深知行稳致远对于保障客户终 身的意义。2022 年，通过打造“TRUST”企业文化、完善风险管理体系、加强廉洁从业教育等方式，强化 值得托付、值得信赖的诚信品牌。 坚持绿色理念，优化服务运营。2022 年，我们在客户服务和企业运营环节持续推进数字化进程，降低物流、 打印、能耗等成本，同时加强对员工的减碳教育，打造绿色职场。此外，我们也在投资上关注绿色环保项目， 以实际行动支持国家双碳战略。 坚持平等包容，打造友好职场。建立多层次的人才发展体系，定制化的培训体系和多元化的员工关怀项目， 有助于我们在竞争日益激烈的环境中吸引和保留关键人才。2022 年，我们打造了“管理”和“专业”双通道 人才发展体系，保障了公司多样化人才供给。同时，持续学习已经蔚然成风，线上学习平台“问学”参与人 次超 35 万。 践行社会责任，打造企业温度。我们积极发挥金融企业的优势，通过投资参与到服务国家战略的各个项 目中，以支持地区发展、助力基建建设、扶贫济困、推动绿色发展等；此外，我们积极履行社会责任，连续 多年捐助孤贫先天性心脏病患儿、捐建关爱留守儿童的“儿童之家”。2022 年我们更将这份关爱拓展到更多 人群，我们为一线防疫人员送去健康问诊卡，为退役军人送上意外险保障，为穿行于城市大街小巷的快递员 和外卖小哥送去保障骑行安全的意外伤害保险。 2023 年，招商信诺即将迎来成立二十周年的重要时刻。站在“承上启下”的发展节点上，我们将继续积 极融入国家战略大局，持续推动“大健康”差异化战略，深化“保险 + 健康管理”的模式；秉持“让客户更 健康 生活更美好”的使命，以全球的视野，立足本土国情，深耕国内客户的多元保障需求，为客户提供更有 温度的保险保障和健康服务，守护和陪伴客户的美好生活，积极履行企业公民责任，共绘美好未来。 招商信诺人寿总经理兼首席执行官 2023年4月 目录 目录 总经理致辞 以可持续眼光推进高质量发展 关于我们 关于我们 01 2022年 经营亮点 02 专业专注，稳健经营 2022年 荣誉认可 健康保障，优势显著 03 社会责任，持续履行 可持续发展议题 全程陪伴 实现健康可持续 05 洞悉健康趋势 深耕健康管理 科技先行 驱动服务可持续 12 全时在线服务 引领健康生活 共促健康生态 高效运营体系 赋能客户自主 信息安全守护 18 公平进取 实现人才可持续 促进平等包容 定制人才培养 多元贴心关怀 2022可持续发展报告 22 以诚立业 实现文化可持续 塑造企业文化 倡导合规守责 稳健严谨 实现治理可持续 26 强化风险管理 关注权益保护 加强廉洁教育 构建透明沟通 点滴积累 实现绿色可持续 31 强化绿色运营 创建绿色职场 参与绿色投资 35 企业温度 实现责任可持续 践行责任投资 应对疫情挑战 保障民生责任 传播公益理念 历年企业社会责任足迹 读者意见反馈 关于我们 关于我们 招商信诺人寿是一家专业、稳健、创新，以健康保障为专长的中外合资寿险公司，为企业和个人提供涵盖 保险保障、健康管理、财富规划等产品及服务，中外股东分别为招商银行和信诺集团。 自2003年成立以来，以网电营销、银行保险、经纪代理作为主要销售渠道，开展特色经营。历经20载的 稳健发展，分支机构已覆盖全国三十个省市，拥有全资健康管理子公司，并于2020年发起成立了资产管理子公 司，总资产超千亿规模，累计服务客户超千万。招商信诺人寿始终坚守“以客户为中心”的经营理念，作为健 康保障领域的先行者，持续夯实自身的差异化优势，致力于帮助客户更健康，生活更美好！ 我们的使命：让客户更健康，生活更美好！ 我们的愿景：模式领先、特色鲜明、服务卓越、国内一流 股东简介 成立于1987年的招商银行是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商 业银行，于沪港两地上市，是拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保 险、境外投行、消费金融、理财子公司等金融牌照的银行集团，业务覆盖130 多个城市，员工总数逾11万人。 成立于1792年的信诺集团是美国最大且是最早成立的商业健康保险公司之 一，拥有超过230年历史，也是一家全球性的健康服务公司，全球超7万员 工，业务遍及30多个国家和地区，所服务的客户超过1.9亿人。 01 2022可持续发展报告 2022年 经营亮点 11.87亿元 专业专注 稳健经营 265+亿元 年理赔总金额 1300+亿元 保费收入 同比增长22% 总资产 同比增长20% 1.9+万亿元 年承保保险金额 1100+万 累计服务客户 1 30家 分支机构设立 40%+ 健康保障类产品 数量占比 70% 近 2 健康险客户 人数占比 健康保障 优势显著 2 百城千家万店 立体覆盖 健康服务网络形成 150+万 社会责任 持续履行 1500万元 扶贫支持 全球直付医疗服务机构 405亿元 462+亿元 支持地区发展 3.3+亿元 300亿元 服务国家战略 绿色投资 助力基建建设 1740万元 60+万元 保险捐赠总保额 慈善捐赠 1 2022年期末有效保险金额 2 此处健康险数据主要涵盖重疾险及医疗险 02 关于我们 2022年 荣誉认可 稳健经营 连续八年荣获 《21世纪经济报道》 连续两年荣获 《每日经济新闻》 荣获2022年度 《中国经营报》 连续五年被 《深圳晚报》评为 年度稳健经营保险公司 年度卓越人寿保险公司 卓越竞争力寿险公司 深圳百万市民最喜爱的保险机构 价值产品 荣获《中国经营报》 卓越竞争力产品设计引领 保险公司 醇悦人生Ⅱ高端医疗保险 荣获《证券时报》 2022金牌保险产品方舟奖 “传家玺悦”年金保险产品计划和“智爱牙”齿科 医疗保险分别荣获《中国银行保险报》 年度养老保险产品 年度创新保险产品 健康优势 旗下招商信诺健康管理公司连续三年荣获 由人力资源智享会（HREC）颁发的 薪酬与福利供应商价值大奖 2022智享会EAP臻选服务机构 2022智享会体检与健康管理臻选供应商 03 荣获IQF2022第三届国际品质节 暨消费领导力峰会 2022 大健康质造引领奖 2022可持续发展报告 科技创新 凭借“构建全球优质医疗网络与保险联动”项目荣获 “深圳金融创新奖”优秀奖 凭借“流式数仓建设实践”和“完美人生DevOps容器管理平台”分别荣获 《中国银行保险报》 中国保险业数字化转型十佳机构 IT基础能力优秀案例 贡献奖优秀奖 荣获《深圳商报》 年度金融科技创新保险公司 人力资源 2022中国年度优选雇主 荣获智联招聘 年轻人心中的百大最爱雇主 2022中国年度优选雇主 入选垂直招聘平台实习僧 年轻人心中的百大最爱雇主 社会责任 被授予《公益时报》 年度榜样慈善企业 04 全程陪伴 实现健康可持续 05 2022可持续发展报告 全程陪伴 实现健康可持续 招商信诺人寿二十年来始终坚持“以客户为中心”，持续提供高质量、高价值的全 生命周期健康与财富保障服务。我们依托全球150+万直付医疗服务网络资源、“百城千 家万店”国内优质的医疗资源，以及国际化标准的服务品质，提供全生命周期的健康保 障和管理服务，致力引领健康生活方式，让客户更健康，生活更美好。 洞悉健康趋势 深耕健康管理 引领健康生活 共促健康生态 连续5年发布《中国健康指数白皮书》 连续3年发布《中国高净值人群健康投资白皮书》 “百城千家万店”健康服务网络，覆盖276座城市，上千家直付医院，涵 盖“全国百强医院”59家，健康服务网点近3万家 全球找药合作药房覆盖全国200多个城市 年 06 全程陪伴·实现健康可持续 我们怎么做 洞悉健康趋势 对大健康领域长期的、持续的敏锐洞察，是招商信诺人寿得以保持健康保障优势的基础。招商信诺人寿自 2018年起连续五年发布国民健康指数报告，通过这些洞察更加准确地把脉市场需求，为产品品质提升、服务 持续升