2023年埃森哲全球360°价值报告 推动重塑，创造价值 360°价值报告 目录 概述 客户 致利益相关者的 帮助客户完成重塑 之旅 一封信 行业分析师认可 报告方法 客户成功案例 体验 最优人才 多元与包容 合作伙伴 培养人才 领导力 客户 广罗人才 员工 释放员工潜力 我们的承诺 文化 可持续 环境 道德与治理 财务绩效 财务绩效 人权 流程 客户和社区 报告与数据 框架 ESG优先问题与 可持续发展目标 奖项及荣誉 供应链 绩效数据表 可持续服务和埃森哲 社会责任发展伙伴项目 社会影响 主页 概述 客户 体验 最优人才 多元与包容 可持续 财务绩效 报告与数据 2 360°价值报告 致利益相关者的一封信 欢迎您阅读埃森哲2023财年《360°价值报告》，本报告和360°价值 报告体验网站将为您阐明埃森哲如何为客户、员工、股东、合作伙伴和 社区创造360°价值。 我们认为的360°价值是指向客户交付其孜孜以求的财务商业成果和 独特价值，并携手客户推动多元与包容发展，帮助客户对员工进行再 培训和技能提升，让客户在埃森哲的帮助下，既实现可持续目标，又为 他们的消费者和员工打造优质体验。 主页 概述 客户 体验 最优人才 多元与包容 可持续 财务绩效 报告与数据 3 360°价值报告 本报告是对我们全方位价值的深度介绍。今年，除其他成就外，我们还 感谢您一直以来的信任和支持。让我们勠力同心并坚信：为积极变革 在实现净零排放的道路上取得了重要突破：所有办公室均购买100%可 许下承诺并行动起来，我们就能创造非凡价值，并为所有人开创一个 再生电力。与此同时，我们在几个宏伟目标方面也取得了稳步进展，包 更美好的未来。 括实现零浪费、性别平衡以 及提高员工团队中少数种族和族裔员工 比例。 衷心感谢每一位优秀员工，感谢他们在工作中展现出的矢志创新、睿智 洞察和卓越才能。因为我们优秀的员工，我们得以不断提高我们为客户、 所服务的行业以及生活和工作的社区提供的服务水准。 主页 概述 客户 体验 最优人才 多元与包容 沈居丽（Julie Sweet） 董事长兼首席执行官 可持续 财务绩效 报告与数据 4 360°价值报告 360°价值报告汇报方法 报告聚焦我们如何从360°价值表所包含的客户、体验、最优人才、多元与 包容、可持续和财务绩效六大关键维度创造独特价值，并全面展示了我们 在财务以及环境、社会和公司治理（ESG）方面的措施以及相应的目标、进 展和绩效。 为了进 一 步 体 现 对 实 现 和 报 告 3 6 0 °价 值 的 承 诺，我 们 同 步发 布年度 《360°价值报告》和360°价值报告体验网站。除特别说明外，本报告详述 的内容均属埃森哲2023财年（截至 2023年8月31日）在全球运营中的环境、 社会和公司治理（ESG）目标、进展和绩效。 主页 概述 客户 体验 最优人才 多元与包容 可持续 财务绩效 报告与数据 5 360°价值报告 客户 帮助客户抓住 重塑机遇 本维度内容 主页 亮点 帮助客户完成重塑之旅 行业分析师认可 客户成功案例 亮点 我们的目标是为客户创造 360°价值，帮助他们不断 突破新的绩效水平。 践行客户为本理念， 推动关系纵深发展 规模服务， 满足客户所需 我们的影响力 备受认可 9,000+ 我们服务的客户遍及 #1 120+ 客户 300家 名员工 106家 客户 体验 最优人才 多元与包容 BrandZ全球最具价值品牌排名， 品牌价值达736亿美元 我们服务 季度合同额超过1亿美元的客户 概述 #22 733,000 （比2022财年新增33家） 主页 Everest集团技术服务排名 个国家/地区 钻石客户 75%+ #30 财富美国500强企业 品牌价值达213亿美元 的财富世界500强和 可持续 360°价值报告 客户 财务绩效 Interbrand全球最佳品牌排名， 报告与数据 7 360°价值报告 帮助客户完成重塑之旅 投资13亿美元用于研发 各行业企业均面临一系列复杂挑战，因此加快业务转型和重塑之旅 刻不容缓。无论制定何种战略，最终都需要考虑技术，特别是云、数据、 人工智能和安全等因素。 我们用行之有效的方法来帮助客户完成重塑之旅，预测并利用技术 创新浪潮，同时创造360°价值。我们的优势如下： 引领创新先河：我们将创新融 入业务的各个方面，帮助全 球客户 构想未来，包括运用拥有 100 多个创新中心的全球网络。埃森哲 技术研究院深耕创新领域 35 年，不断孵化新概念并应用最新技术， 为企业和社会提供突破性解决方案。 大规模投资：2023 财年，我们的投资金额 达约 50 亿美元。其中， 25亿美元用于25项并购，13亿美元用于研发（R&D）， 11亿美元用于 员工学习和职业发展。 主页 概述 客户 体验 行业专业知识：我们的 13 个行业团队拥有深厚的专业知识， 生态系统领导地位：通过强大的生态系统合作伙伴关系，我们 成为帮助推动技术变革的全球领导者之一。在我们最重要的 生 态系 统合 作 伙伴眼中，埃 森 哲也是 公 认 的 首选 合 作 伙伴。 埃森哲共进行了超过 55 项投资，帮助新兴科技企业充分发挥 潜力，让客户享受全球初创企业领先的创新成果。 兼具深度和广度的服务：我们的服务、解决方案和资产丰富多 样，涵盖战略&咨询、技术服务、智能运营、工业X和Accenture S o n g ，这 些 能 力 能 够创 造 切 实 成 果 并助 力 客户取 得成 功 。 2023财年，我们被福布斯评为“全球最佳管理咨询公司领导者”； 被 Everest 集团评为“技术服务提供商领导者”；并被《广告时 代》评为所有领域排名第一的数字营销服务提供商。 最优人才 多元与包容 可持续 财务绩效 能够在客户革新产品和客户体验、优化运营时加速价值实现。 我们与最大的 100家客户的合作超过10年。2023财年，我们 拥有300家钻石客户（即大客户），较去年增加了33家。 我们的品牌：2023 财年，我们在重要榜单上取得了迄今为止 最高的品牌排名。在 BrandZ 全球最具价值品牌排行榜上埃 森哲从第 26 位上升至第 22 位，品牌价值达 736 亿美元。在 Interbrand全球最佳品牌排行榜上，我们从第31位上升至第 30位，品牌价值达213亿美元。 这些优势奠定了埃森哲的领导者地位，作为值得信赖的顾问， 我们利用技术和创新的力量帮助客户实现企业全面重塑，积 极协助客户驾驭变革。 报告与数据 8 重塑可为客户提供竞争优势、实现突破性创新能力以及打造 我们追求的目标是，利用兼具广度和深度的服务以及深厚的行 业专业知识，倾力为客户提供咨询服务并帮助其重塑业务。 客户对我们的诉求包括帮助其优化成本、推动增长、解决供应链 中断问题、实现数字化制造、打造新增长源和管理风险等。 为帮助客户利用技术推动企业全面重塑，我们采取的措施包括： • • • 构建强大的数字核心：迁移到云端，利用数据和人工智能， 集成自定义应用程序和平台，并将安全融入整个企业中； 优化运营：更快地实现数字化，招揽数字化人才并降低成本， 大力投资数据和人工智能，加速客 户重塑之旅 2023年6月，我们宣布在未来三年内在数据和人工智能实践领域 投资 30 亿美元，帮助各行业客户快速、负责任地重塑业务，利 在进行这项投资之前，我们已在人工智能领域潜心钻研超过15年， 概述 定性。 除了将生成式人工智能创新推向客户，我们还将其融入到我们 提供服务的方式和运营方式中――所有这些我们都以负责任的 人工智能合规计划为基础。 25万人提供技能培训，使其公平、可持续和无偏见地使用新型 加速营收增长：例如利用技术和创新来创建更多的个性化 新数字服务和商业模式。 将业务推向人工智能时代，灵活应对瞬息万变的世界和各种不确 其中，我们计划将人工智能人才数量翻一番（8万人），并为超过 人工智能工具。 联系、体验和有针对性的规模销售，利用数据和人工智能， （Accenture Center for Advanced AI）旨在让客户满怀信心地 用人工智能实现增长、提升效率并增强韧性。 以及（如有必要）实现工程和制造数字化； 改进内容供应链和营销与商业模式，以及助力客户创建全 主页 韧性。 用人 工 智能 负 责 任 地 重 塑 业 务。埃 森 哲高 级 人 工 智能 中心 360°价值报告 帮助客户推动重塑 拥有1,500项专利和专利申请。 我们的企业人工智能导航器（ AI Navigator for Enterprise） 是 一 个 基 于 生 成 式 人 工 智 能 的 平 台，帮 助 我 们 的 客 户 利 客户 体验 最优人才 多元与包容 可持续 财务绩效 报告与数据 9 我们认为，分析师的认可很好地体现了我们在 2023财年作为领 导者所提供的全方位价值。 定制软件开发服务 领导者”：我们的可扩展平台、数字人才、部署数据和人工智能驱动 软件开发服务魔力象限》报告中将埃森哲评为“领导者” 。 HFS在《 2023 年地平线报告：供应链服务》中将埃森哲评为“市场 型解决方案的能力，以及我们对融入可持续发展和向整个价值链交 具体案例包括： 付的承诺，都被视为差异化竞争优势。 人工智能服务 医疗保健数据和分析 估》中将埃森哲评为“领导者”，因为我们有能力展示和共同开 评估报告》中将埃森哲评为“领导者”。我们因技术专长（特别是在 人工智能服务，并通过生成式人工智能卓越中心提供服务。 保健的获取渠道、体验和结果而受到表彰。 多云托管服务 身份和访问权限管理 管服务提供商》报告中将埃森哲评为战略类别中的“领导者”。 评估》报告中授予埃森哲最高分，远超其他 20家领先的 IAM提供商。 厚关系、构建特定于云巨头上市服务的实践，以及我们在主要云 景和战略、创新和投资以及交付范围方面均获得了认可。 IDC 在其 MarketScape《 2023 年全球人工智能服务供应商评 发人工智能解决方案的相关用例，使用新一代工具和方法提供 Forrester在《The Forrester Wave™：2023年第一季度多云托 Forrester