前 言 您是否急于掌握并随时运用所有重要的管理方法，却苦于时间的局限无法饱 览浩瀚的理论书籍？管理者如何在百忙之中快速地掌握当前最重要、最前沿的管 理理论和管理方法呢？藉于此，MBA 智库全体编辑收集了在世界知识企业中比 较流行或成功的 100 多个管理工具，以餮读者，希望成为广大管理者的案头指导 作书。 本书囊括了管理所涉及的各个方面，凝聚了当前流行管理工具与理论的精 髓，集中体现了管理大师们超凡的经营智慧和管理艺术。这些工具也是经过诸 多成功企业和顶尖企业家、经理人的实践验证，被证明是能决定企业成败，影响 管理工作效率，有助于企业领导及管理者更好地迎接挑战的最有效的工具。 全书包括战略与组织工具、营销管理工具、人力资源工具、质量及生产管理 工具、财务管理工具、决策思维工具、项目与物流工具七大部分，每个工具又 分 7 大模块，在阐述管理工具基本内容和特点后，还介绍了适用情况、资源要求 和运用的主要步骤，提示主要风险，举出应用案例，并对于相关的工具进行延伸 比较，便于读者的学习和运用。每个管理者可以根据自己企业的特点，找到适合 自己的管理经验来勾画最符合自身实际的发展蓝图。 MBA 全体同仁深深地祝普天下智者慧人、管理精英，大段的时光、小酌的 片刻，在 MBA 智库中迸发出勃勃生机！ 目 录 第一篇：战略组织工具 1. SWOT 分析：战略规划的经典分析工具 2. PEST 分析：组织外部宏观环境分析工具 3. BCG 矩阵法：制定公司层战略最流行的工具 4. GE 矩阵：企业決定发展战略的分析工具 5. 定向政策矩阵：战略业务组合计划分析工具 6. IE 矩阵：标识企业分布地位的分析工具 7. 竞争态势矩阵：企业战略制定提供竞争优势的分析工具 8. 麦肯锡三层面分析：企业设计战略规划、开拓增长的有效工具 9. 波特五力分析：行业竞争战略最流行的分析工具 10. 战略集团分析法：行业内企业竞争格局分析工具 11. 战略钟模型：企业竞争战略选择分析工具 12. 核心竞争力分析：分析企业有效竞争和成长的重要工具 13. 波特价值链分析模型：寻求确定企业竞争优势的分析工具 14. 利益相关者分析：战略制定和战略评价分析工具 15. PIMS 分析法：有效的战略评价分析工具 16. SPACE 矩阵：企业外部环境及战略组合分析工具 17. QSPM 矩阵：战略决策阶段重要分析工具 18. 三四规则矩阵：成熟市场中企业竞争地位分析工具 19. 7S 模型：组织绩效与战略适应的分析工具 20. 3C 战略三角模型：经典的营销战略管理工具 第二篇：营销服务工具 21. STP 分析：现代营销战略的核心分析工具 22. 4Ps 营销组合模型：制定市场战略最经典的营销理论工具 23. 产品生命周期模型：描述产品和市场运作方法的有力工具 24. 安索夫矩阵：应用最广泛的营销分析工具之一 25. 服务质量差距模型：服务质量简单有效的分析工具 26. 推销方格理论：直观有效的销售分析工具 27. 哈夫模型：最有效的计算商圈的分析工具之一 28. 服务金三角：服务组织管理的基石 29. CS 战略：企业提高市场占有率的有力工具 30. SPIN 销售法：系统化挖掘客户需求的销售工具 31. 营销战略新三角模型：战略业务架构分析工具 32. 服务利润链：服务管理最经典、最有效的分析工具 33. 满意镜：提高顾客满意与员工满意的工具 34. 顾客金字塔模型：有效的顾客细分管理工具 35. 植田 T 理论：典型的竞争性理论策略工具 第三篇：人力资源工具 36. 平衡计分卡：最具影响力的战略绩效管理工具 37. 360 度绩效考核：推进员工行为改变最有效的工具之一 38. KPI：国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具 39. 3P 模型：实施企业人力资源战略化管理的有效工具 40. 职位分析问卷法：最普遍和流行的人员导向职务分析系统 41. 关键事件技术：识别工作绩效的关键性因素的工作分析方法 42. 贝尔宾团队角色理论：目前最权威、应用最广的团队理论 43. 盖洛普 Q12 测评法：最经典的员工敬业度测评工具 44. 绩效棱柱模型：新颖的绩效测量和管理分析工具 45. Lifo 管理系统：美国应用最广、发展最早的行为风格行为系统之一 46. 宽带薪酬设计：一种新的薪酬管理系统及操作流程 47. 霍兰德职业兴趣理论：通用的职业兴趣测验工具 48. 胜任素质模型：人力资源战略和组织整体战略紧密结合的重要工具 49. 职业锚：职业测评运用最广泛、最有效的工具之一 50. 海氏工作评价系统：目前国际上最为流行、使用最为广泛的岗位评估工具 第四篇：质量生产工具 51. TPM：生产改善过程中的重要工具之一 52. TQM：一项持续变革的有效管理体系 53. 定置管理：强化现场管理和谋求系统改善的科学管理方法 54. 5S 现场管理法：现场科学管理的基础工具 55. 六西格玛：世界最先进的质量管理法 56. JIT 生产方式：使生产有效进行的新型生产方式 57. QFD 法：一种顾客驱动的先进质量管理应用技术 58. 田口方法：质量管理利器、企业技术创新不可或缺的工具 59. 甘特图：最常用的项目控制管理的有效工具 60. OPT：改善生产管理技术的新方式 61. PDCA：循环有效控制管理过程和工作质量的工具 62. AUDIT 法：保证产品质量的先进质量管理控制方法 63. 大规模定制：21 世纪最重要的、最具竞争优势的生产模式 64. 朱兰三步曲：质量战略思想和管理的有力武器 65. 零缺陷管理法：企业质量管理方法的又一次革命 66. QC 七大手法：一组对质量管理活动的数据进行客观分析的有力工具 67. 丰田生产方式：一套系统完整的生产管理方式 68. 品管圈：广为认可的品质管理的运作机制 69. 为什么一为什么分析法：快速探求问题本质的分析技术 70. 8D 工作法：科学有效的实施纠正质量措施的工具 第五篇：财务管理工具 71. 阿特曼 Z-score 模型：最著名的预测企业破产的方法 72. ABC 成本法：企业控制成本的有力工具 73. 杜邦分析法：企业业绩评价体系中最为有效的工具之一 74. 比率分析法：财务分析最基本的工具 75. 经济附加值：当今最热门的财务创意 76. 财务分析雷达图：企业经济效益综合分析工具 77. 零基预算法：对企业的预算决策进行控制的有效工具 78. 净现值法：企业投资决策中最基本、最常用的一种方法 79. 沃尔评分法：对企业财务信用能力综合评价的方法 80. 本量利分析：实施目标成本管理的一个重要工具 第六篇：项目物流工具 81. SCOR 模型：第一个标准的供应链流程参考模型，供应链一体化的得力工具 82. ECR 系统：一种新型的供应链管理策略 83. 快速反应策略：企业实现供应链竞争优势的有效管理工具 84. 绿色供应链管理：可持续发展的供应链管理模式 85. 责任矩阵：项目计划十分重要的工具 86. 关键路径法：项目管理中应用最为广泛的方法之一 87. 逻辑框架法：项目质量评价的综合评价方法 88. PERT 网络分析法：有效的项目进度管理工具 89. VMI 模型：国际前沿的供应链库存管理模式 90. 工作分解结构：项目管理众多工具中最有价值的工具之一 第七篇：决策思维工具 91. 德尔菲法：一种高效重要的判断预测工具 92. 六顶思考帽：有效实用的决策与沟通工具 93. KT 决策法：最负盛名的决策模型 94. 头脑风暴法：激发团队创新的有效决策工具 95. 垃圾桶模型：一种企业内部的决策制定模式 96. 5W2H 分析法：一种调查研究和思考问题的有效办法 97. 决策树分析法：现代管理决策者常用的有效工具 98. 综摄法：开发潜在创造力的一种创新方法 99. 戈登法：适用自由联想的技术创新技法 100. 奥斯本检核表法：创造技法之母，最著名、最典型的检核提问型创新法 SWOT 分析 --战略规划和竞争情报的经典分析工具，经常被用于 企业战略制定、竞争对手分析等场合。 目 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 录 概念含义.................................................................................................................................................................... 3 1.1. 优势与劣势分析（SW） ............................................................................................................................ 3 1.2. 机会与威胁分析（OT） ............................................................................................................................ 5 工具分析.................................................................................................................................................................... 7 2.1. 分析步骤.................................................................................................................................................... 7 2.2. 组合分析.................................................................................................................................................. 10 2.3. 综合分析...............................................................................................................................