旅游大数据&智慧全域旅游 建设方案 2 目录 1 旅游行业需求分析 2 旅游大数据建设方案 3 智慧全域旅游介绍 3 行业背景- 旅游信息化发展阶段 旅游信息化建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个 方面，全面的智慧旅游时代已经到来。 智慧旅游 开始建设 数字旅游 发展成熟 电子旅游 分布式 纸质 计算机 传统旅游 纸质 局域网 单应用 人工 • 更强的个性化 智能化 电子化 互联网、IPV4 宽带网 多应用 单向控制 的旅游服务市场 • 更高的自由度 智慧旅游 数字旅游 物联网和云计算时代 云计算 4G、IPV6 物联网 全应用 互动式 • 智能的协同化 • 动态的信息共享 4 行业背景- 国家对旅游业的推动工作 国家对旅游业的推动工作：从 智慧旅游 到 全域旅游 到 优质旅游 优质旅游 智慧旅游 全域旅游 2011年1月 全国旅游工作会议 2016年1月 全国旅游工作会议 2018年1月 全国旅游工作会议 国家旅游局局长：邵琪伟 开展“智慧旅游城市”试点 是我国经济社会发展到一定 阶段的必然产物 国家旅游局局长：李金早 我国旅游业将从 “有没有”转向“好不好” 5 行业背景- 智慧旅游 、 全域旅游、优质旅游 智慧旅游是以云计算、物联网、大 数据、3S等技术在旅游管理、旅游 体验、产业发展等方面的应用，使 旅游物理资源和信息资源得到高度 系统化整合和深度开发激活的全新 的旅游形态 。 智慧旅游 将服务于公众、政府 和企业，其核心是以游客为本的高效 旅游信息化服务，体现在旅游管理、 旅游服务和旅游营销三个方面。 全域旅游 是指在一定区域内，以 旅游业为优势产业，通过对区域内 经济社会资源尤其是旅游资源、相 关产业、生态环境、公共服务、体 制机制、政策法规、文明素质等进 行全方位、系统化的优化提升，实 现区域资源有机整合、产业融合发 展、社会共建共享，以旅游业带动 和促进经济社会协调发展的一种新 的区域协调发展理念和模式。 • 优质旅游是能够很好满足人民日 益增长的旅游美好生活需要的旅 游。 • 优质旅游是充分体现新发展理念 的旅游。 • 优质旅游是能够推动旅游业发展 方式转变、产品结构优化、增长 动力转换的旅游。 更加安全的旅游、更加文明的旅游、 更加便利的旅游、更加快乐的旅游。 6 行业需求- 政府需求 旅游服务业升级换代，是当地政府实现经济转型一次契机，更对政府监管、服务能力提出了更 高要求。 精确的游客群体分析及人员统计 构建完善旅游服务考核体系 l 如何在所辖行政区域内精准识别游客身份，精确完成游客统计及相关投诉率, 完善服务考核体系 人流密度监控从景区扩展到 所有开放区域 l 不仅仅是专门为游客准备的封闭场所，上海外滩、南锣鼓巷、步行街等任一开放区域都可能会聚集大量游 客，如何对热门区域人流统计？滞留时长？ 服务监管从旅游企业扩展到 所有服务行业 旅游生活与本地生活不再有天然边界，传统方式难以保障游客的旅游体验 需要及时监管、取证、处理，避免事态恶化 舆情监控，及时获取游客评论，舆论引导避免事态进一步恶化 旅游宣传需要更加 精准和多元化 通过权威媒体的传统宣传方式投资大、收效 低 需要基于游客归属地来源、旅游方式、消费偏好等开展新媒体、多渠道的针对化宣传 7 行业需求- 景区需求 旅游景区从 4A 向 5A 升级（ 4A 约 2000 家）， 5A 升级改造（ 5A 约 200 家），信息化建设和大数据 应用是硬性要求，是机遇，也是挑战。 人流密度监控及人员疏导及搜救 l 如何精确识别游客在景区内的分布、滞留时长及行踪轨迹，为游客疏 导、游客意外搜救提供科学依据 游客精准导览、智慧服务提升游客感知 l 如何精准识别游客位置、精准为游客提供基于游客位置的精准、实时 的旅游服务，周围的主要景点在哪？客流情况如何？周边公共设施在 哪？ 旅游宣传需要更加 精准和多样化的定向宣传 l 如何基于游客归属地来源、旅游方式、消费偏好等特征开展 新媒体、多渠道 的针对 l 如何对宣传效果做后期评价 l 舆情监督及引导，游客评论及时感知，正确引导，全面提升游客出游体验 行业需求- 游客需求 8 6+N要素 六要素 吃 吃 娱 住 娱 行 游 线下需求 住 …… 线下 需求 游客 需求 购 预订 购 分享 线上 需求 行 投诉 查询 游 咨询 线下线上需求相结合 行业服务对象 服 务 提 升 精 准 宣 传 旅游运输 精 准 服 务 精 准 营 销 客 流 监 控 客 流 分 析 景区景点 舆 情 监 控 精 准 营 销 娱乐项目 旅 游 旅游大数据平台 统 计 分 析 购物 信 息 沟 通 共 享 应 急 预 警 微 信 小 程 序 管 理 决 策 一 站 式 服 务 宾馆酒店 精 准 营 销 旅游行政管理机构(旅游局) 信 息 共 享 9 者 10 目录 1 旅游行业需求分析 2 旅游大数据建设方案 3 智慧全域旅游介绍 11 对外大数据产品建设思路 n 大数据对外服务采用 “1+N” 布 局， “ 1” 为 基 础 平 台 ， 建 设 各 省 端 运 营 商 的 数据产品对外的服务变现平台， 对外 开放平台形成统一对外服务能力。 实 现通信运营商向数据运营商转变。 n “N ” 是 指 各 类 的 行 业 应 用 ， 持 续 发 展 府及行业应用，包括建立旅游、金融、交 通、商圈、公共安全等方面的合作，依托 运营商行业数据优势和能力开放平台优势， 构建面向多行业的运营商大数据价值生态 链。 12 大数据产品建设架构 行业应用 运营商 政府 金融 交通 …… 旅游 大数据开放 服务形式 平台以基础能 API 接口模式 分析报告模式 数据产品模式 合作服务模式 力为支撑，以 产品能力 产品能力为方 用为目的，快 速实现运营商 数据的对外应 精准营销 人口分析 信用评估 标准精准短信 新媒体营销 城市人口分析 信用分评估 外来关怀 短信渠道营销 场景人口分析 信息验真 预警短信 其他渠道营销 重要活动分析 合作模型信用分 精准短信 向，以行业应 大数据 开放平台 APP分析 客流系统 用，实现产品 能力涵盖多种 位置应用能力 行业，行业需 人数统计 驻留时长 要多类产品的 来源统计 去向统计 局面，实现百 新增人数 …… 精准选址 ……. 能力 管理 基础能力 行业用户画像能力 渠道触达能力 数据可视化能力 ……. 花齐放。 数据源 运营商数据、互联网、物联网、行业数据... 安全 管控 运维 管理 旅游大数据平台整体功能架构 13 ▉ 旅游大数据 基于移动运营商累计的用户资源和大数据分析处理能力，结合旅游行业应用，打造一个运营商、旅游局、 景区、游客、商家共赢的产业链，实现旅游行业信息的“智能化”； 变现形式： SaaS模式 游客画像分析 对当前在景区内的游客进行年龄、性别、 消费水平等画像分析，助力景区进行精确 2 1 警门限及报警级别，并可通过历史数据 4 3 根据游客游玩人数分布规 律 ， 挖 掘 热 门 景点、热门旅游路线； 通过游客手机归属地对游客的来源地进行 划分，并分析游客的交通方式选择：航空、 铁路、客运及自驾等 ； 信息发送 进行预警门限变更； 景区旅游路线分析 游客进行数据分析，精准实时统计当前景 客源地及交通方式统计 客流预警、预测分析 节假日、重点活动等因素，设定游客报 通过移动庞大的基站信令数据对景区内的 区的游客数量； 营销居民； 通过分析庞大的历史数据，结合天气、 实时客流量监测 6 5 利用运营商的精准短信触达能力，为游客发送 过境短信、欢迎短信、预警短信、热门推荐短 信等，提升游客的游览感知； 14 建设方案- 首页登录 15 建设方案- 实时客流监控 场景应用 u 实时监控、查询 游客数量， 同时，游客数量为预警分析 、预警管理做参考依据； u 通过查询历史数据，可以精 准掌握景区 人数变化趋势 、 景区游客 逗留时间变化趋势 ，从景区逗留时间的维度统 计每个景区的游客逗留时间 ，对其逗留时间较短的景区 实地考察，为提出建设方案 提供 数据支撑； u 可以按照 日、周、月 等形式 给上级汇报景区人数变化、 游客峰值、逗留时间等； 16 建设方案- 游客分析 人流量及来源分析 场景应用 : u 精准宣传： 准确掌握本地客源 和外地客源来源地，对于来源 地较多的市区、区县、省份进 行重点宣传，增加和保持游客 数量；对于来源地较少的市区 、区县、省份，进行针对性宣 传，扩大知名度； u 强强合作： 对于本地客源最愿 去的地区，进行强强合作，互 相提供优惠措施，吸引和提高 双方客源的往来频次，共同提 高双方的游客数量。 17 建设方案- 游客分析 交通方式分析 功能介绍：统计选定时间段内的每天到达本地 、离开本地的游客乘坐汽车、火车、飞机去重 后的本地外及外地的游客流量；统计选定时间 段内通过不同交通工具（公交车、出租车、共 享单车、步行等）到达景区的游客流量。 场景应用 : u 通过历史数据查询，了解某时间段内游客来景区 的交通工具分布情况， 为旅游管理提供依据和预 测，提前做好应对措施；比如，黄金周期间，通 过过往数据，了解黄金周来本景区的交通工具什 么为主，可以为高峰期的交通场景（车站、飞机 场）的游客提供增加公交线路等，为景区管理解 决拥堵情况提前做出科学决策依据； 18 建设方案- 游客分析 过夜、旅游频次分析 Ø 通过热力图的形式直观展现选定区域内游客过夜人数，并将统计数据直观展现在页面。 Ø 选定某个景区，显示当天游览过该景区的游客当晚在本市过夜比例以及过夜地分布情况。 Ø 以饼图和柱状图的形式展示选定时间段内游客旅游的频次，并以数据列表的形式展示各区域游客旅游频次。 游客过夜分析 旅游频次分析 u 对于游客过夜次数较多、游客旅游频次较高的游客，按照地区、时间、特征进行针对性的宣传和优惠措施 场景应用 : ，通过游客进行扩大性宣传； u 依据景区与过夜地的关联分析，针对关联度较高的线路可以规划景区接送服务，并在过夜地集中区域加大 宣传力度，提升游客的游览感知以及景区知名度。 19 建设方案- 旅游路线分析 旅游线路分析 Ø 统计一个时间点内 去过两个景区（景区数量可设定、景区可选择） 或 去过某个景区而没去另