中国银行业社会责任报告 2022 China Banking Corporate Social Responsibility Report 2022 编委会 主 编： 邢 编 审： 朱宝明 副 主 编： 刘 编 4 委： 马 社会责任报告 炜 峰 丽 张 孙 亮 瑞 古 瑞 杨青梅 周更强 周 威 金淑英 孔朔光 高 峰 目 录 CONTENTS 深化责任管理 1 涵养清廉金融 10 一、勇担使命 护航经济稳健发展 15 （二）助力产业链供应链 20 夯实风险防控 （一）服务国家重大战略 （三）支持构建新发展格局 6 16 25 二、聚焦民生 优化普惠金融供给 30 （二）助力科技创新 37 （一）服务乡村振兴 （三）支持中小微企业 （四）深耕社区发展 31 42 47 三、守护生态 促进绿色低碳转型 51 （二）创新绿色金融 56 （一）建设绿色银行 （三）实施绿色运营 52 62 社会责任报告 5 中国银行业社会责任报告 2022 China Banking Corporate Social Responsibility Report 2022 四、数字赋能 推动服务质效提升 66 （二）持续提升服务品质 71 （一）数字化驱动服务创新 （三）保护金融消费者权益 75 五、携手前行 致力员工全面成长 80 （二）开展员工培训 85 （一）保障员工权益 （三）关心关爱员工 六、传递温暖 齐心共筑美好社会 未来展望 附录：参与编写工作的主要金融机构名单 6 67 社会责任报告 81 89 95 101 103 深化责任管理 深化责任管理 2022 年，中国银行业坚持“责任银行 和谐发展”理念，持续完善社会责任管理体系，稳步提 升 ESG 治理和管理水平，不断深化责任实践，助推实现高质量、可持续发展。进一步将履行社会 责任（ESG）融入战略发展规划、公司治理与日常运营，持续完善社会责任（ESG）管理架构与工 作机制，推动社会责任（ESG）工作落地实施。主动对标国内国外相关要求，积极应对气候变化， 创新发展绿色金融，强化环境信息披露。结合国际通用标准、金融行业特性以及实践经验，定期 开展关键议题研究，开展议题实质性分析，识别具有重要性与代表性的议题，在社会责任（ESG） 报告当中予以重点披露。重视与各利益相关方沟通，搭建多元化的沟通渠道，提升沟通质效，充 分展示银行业在服务实体经济高质量发展当中的重要作用，进一步提升银行业影响力。 据中国银行业协会不完全统计，截至 2022 年末，全国银行业金融机构从事社会责任工作的人 员数量为 7921 人。当年开展社会责任培训次数 2087 次，参加社会责任培训人数达 34.17 万人次； 社会责任工作经费投入 9497.28 万元；主流媒体上发表社会责任报道 3241 篇。 银行业在行动 中国工商银行 2022 年在管理层设立 ESG 与可持续金融委员会，贯彻落实全行 ESG 与 可持续金融战略与目标，协调推进各机构各业务条线 ESG 与可持续金融相关工作，指导全 行 ESG 与可持续金融业务发展和经营管理。发布委员会工作章程，促进有效履行委员会职 能。在战略管理与投资者关系部设立秘书处，负责 ESG 与可持续金融统筹 24 项管理与披 露职能，成立以来共计召开 5 次会议，审议审阅议案共计 13 项。 中国银行自觉担负“融通世界 造福社会”的使命，践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、 协同共赢”价值观，加快建设全球一流现代银行集团，为经济社会高质量发展、人民幸福 美好生活持续贡献金融力量。定期开展重要性分析，进而了解各项社会责任议题对不同利 益相关方群体的影响程度，以及各利益相关方对中行履行社会责任方面的建议与期望。 中国建设银行紧紧围绕经济社会发展和客户需求提供金融解决方案，服务大众安居乐 业，建设现代美好生活。2022 年，高度关注国际、国内各方对环境、社会及治理工作的关 切，保持与政府、监管、行业协会、同业、投资者、国际可持续发展相关的倡议与组织、 国内外可持续领域专业机构沟通交流，并通过持续完善的内部 ESG 管治架构，进一步加强 社会责任报告 1 中国银行业社会责任报告 2022 China Banking Corporate Social Responsibility Report 2022 对 ESG 事宜的统筹分析、决策，不断提升在实质性议题的披露质量。 交通银行董事会社会责任（ESG）与消费者权益保护委员会根据董事会授权和委员会 工作规则的规定，研究拟定企业社会责任战略和政策，每年审阅 ESG 整体工作情况，定期 检讨 ESG 相关目标的完成情况。高管层负责执行董事会批准的企业社会责任战略和政策， 定期向董事会及委员会报告工作。2022 年，进一步规范董事会社会责任（ESG）与消费者 权益保护委员会决策机制，广泛参与行业内外 ESG 调研与交流活动，持续完善社会责任 （ESG）信息披露。 中国邮政储蓄银行将社会责任工作融入全行发展战略、治理结构、企业文化和业务流 程之中，携手各方打造有担当、有韧性、有温度的现代化一流大型零售银行。2022 年，该 行通过日常交流、政策文件收集、工作会议、专题汇报等正式及非正式渠道与利益相关方 持续开展沟通，覆盖政府及监管部门、股东及投资者、各级员工、客户、供应商、金融同 业及行业协会、国内外可持续发展倡议组织及专业机构。 招商银行建立可持续发展管理体系，将可持续发展理念和对利益相关方的承诺转化为实 际行动。2022 年，将董事会战略委员会更名为董事会战略与可持续发展委员会，增加董事 会及董事会战略与可持续发展委员会在 ESG 等方面的职责。在总行办公室设立 ESG 秘书处， 负责识别与公司有关联的可持续发展议题，规划可持续发展与 ESG 相关活动等。面向总行 重点职能和业务部门开展访谈调研，帮助部门更好地将可持续发展理念融入本职工作。 上海浦东发展银行坚持与政府、监管机构、股东、投资者、客户、员工、专业机构、媒体、 社会大众等利益相关方开展正式与非正式沟通交流、会议论坛等，定期广泛收集各类政策 文件、倾听意见建议、学习获取新知。并将宝贵信息、反馈纳入发展决策、业务创新、风 险防控、能力建设、传播沟通等经营管理与可持续发展的方方面面。该行自 2006 年起连 续第 18 年发布《企业社会责任报告》，向利益相关方报告当年企业社会责任工作情况。 兴业银行明确由董事会承担 ESG 管理最终责任，在识别和管理经济、环境和社会的影响、 风险和机遇方面，承担制定战略以及督促高级管理层及相关机构有效履行管理职责的角色。 在 2021-2025 五年发展战略规划中纳入 ESG 管理理念与规划，并树立可持续发展的价值准 则、企业文化和经营理念，编制印发了《兴业银行 2022 年 ESG 管理体系建设工作要点》， 针对全行 ESG 工作的重点领域，发布 ESG 绩效提升方案系列指引，提升 ESG 体系应用转 化率，真正提升内部治理能力、专业实力和创新水平。 天津银行在董事会的领导下建立了自上而下的 ESG 管理体系，持续推动 ESG 战略规划 2 社会责任报告 深化责任管理 落地实施，不断加强 ESG 管理水平和人才体系建设，响应各利益相关方合理诉求。已设立 了以董事长为组长、高级管理层成员和总行各部门及分支机构、子公司负责人共同参与的 ESG 工作领导小组，形成了自上而下，全行参与的 ESG 工作机制。2022 年，该行各机构 共明确管治、环境和社会层面的工作目标 68 项，制定具体举措 110 项，ESG 各项工作取 得切实成效，推动 ESG 战略高质量落地。 上海银行强化社会责任履行情况披露，持续完善环境信息披露，2022 年在官方网站首 次披露环境信息披露报告，主动向公众披露该行绿色转型的成效。该行考核体系涵盖了社 会责任相关要求，对高级管理人员，社会责任考核指标包括服务质量、公平对待消费者、 公众金融教育、绿色信贷等方面；对经营机构，加大社会责任考核力度，分别考核金融窗 口服务、消费者权益保护、绿色信贷等，并对违规销售及其他产生重大社会责任影响事件 进行扣罚。 江苏银行推动经营发展与联合国可持续发展目标（SDGs）和巴黎协定目标相一致。 将 ESG 融入该行“十四五”战略规划，积极贯彻落实国家“碳达峰、碳中和”战略部署， 发挥绿色金融对实现“双碳”目标的支撑作用。董事会将下设的战略委员会升级为战略与 ESG 委员会，推动公司构建全方位的 ESG 管理体系、完善 ESG 发展机制，全面推进绿色 金融体系建设。当选“联合国环境署金融倡议组织（UNEP FI）银行理事会”中东亚地区 理事代表，成为入选理事会的唯一一家中国银行机构。 贵州银行始终坚守“用心的银行”价值理念，积极践行 ESG 发展理念，致力于推动社 会责任工作与经营管理的有机整合，推动实现高质量发展。正式采纳赤道原则，成为全国 第六家赤道银行。提出“赤道银行”“绿色银行”“碳中和银行”三位一体的绿色金融战 略发展愿景，明确自身“双碳”目标。持续深化党的领导与公司治理有机融合，推动 ESG 理念融入公司治理。不断加强 ESG 管理体系建设，董事会新设 ESG 管理委员会，确保各 项 ESG 议题有统筹、能落地。 汇丰银行（中国）成立了跨部门的可持续发展委员会，负责制定战略目标和规划，指导 和管理可持续发展工作。该委员会由常务副行长担任主席，成员则融合了汇丰中国多个部门 的中高层管理者，这为多部门联动参与、支持可持续发展工作提供了保障。委员会定期召开 会议，讨论公益项目、员工志愿者等议题，对重大事项进行审核和决策，并通过管理层向董 事会汇报。通过专门的企业可持续发展部进行可持续发展和社会责任方面工作的具体实施。 富邦华一银行 2022 年制定未来三年 ESG 战略规划，推出 “IMPACT 永续影响计划”， 社会责任报告 3 中国银行业社会责任报告 2022 China Banking Corporate Social Responsibility Report 2022 从环境、社会、经济三个方面全面锻造可持续影响力，将 ESG 理念融入企业经营当中。该 行可持续发展组织架构分为顶层设计、管理监督、落地执行三个组织层级。董事会为 ESG 战略管理的责任主体， ESG 战略管理团队由高级管理层组成，可持续发展六大工作小组为