解决问题的基本方法 — [七步成诗] 如图所示的解决问题的七个步骤 ] Step 1 Step 2 Step 3 Step 4 陈述问题 分解问题 消除非关键问题 （漏斗法） 制定详细的工 作计划 （树图） ? Step 5 Step 6 Step 7 进行关键分析 综合结果并建立 有结构的结论 整理一套有力度 的文件 •…... •…... …. …. …. …. 一周结果， 然后再来！ 第一步 - 阐述问题 清晰阐述问题的特点 •一个主导问题或可靠性很高的假设 清 清晰 晰地 地阐 阐述 述要 要解 解决 决 的 问 题 的问题 •具体，不笼统 •（而不是问题的罗列或一种无可争议的主 张） •行动性强 •以决策者下一步所需的行动为重点 解决问题的实例 - 公共图书馆 评 价 公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供 信息服务的问题 事实的陈述 图书馆是否应努力改善对会员的服务 ? 无可争议 能否采取不同的图书馆管理方法以改善 对会员的服务？ 太空泛 图书馆有哪 些改善会员服务的可能？ 是通过延长时间，更好地选择书刊，还 是在现有的预算内改善编辑目录使借阅 更加容易？ 具体，行动性强 其他方面：问题的背景情况 1. 决策者 4. 成功努力的标准 •哪些是你的听众？ •决策者如何判断是否可行地解决 了问题？ •他 / 她所关心的是什么？ 2. 影响决策者的主要因素 5. 主要衡量标准 •哪些是他们对决策比较关心的问 题 •哪些是衡量成功的主要变量？ •3.你如何解决互相冲突的安排？ 解决问题的时间安排 6. 所需的准确度 •需要多快的答案？ •需要何种准确度？ 问题背景情况的实例 - 公共图书馆 1. 决策者 •图书馆馆馆长 •理事会 •市长 2. 影响决策者的主要因素 •图书馆馆长 •任职及理事会的批准在 12 月后到期 •已任职 7 年 •将在 9 个月后重新选举并面临着赋税增 加 但没有提供足够服务的压力 3. 解决问题的时间安排 •必须在 6 个月后进行改善，所以必须在 2个 月后解决 4. 成功努力的标准 •改革必须同图书馆的使命一样 •所计划的改革必须在 6 个月内可以实施 •改善必须在 6 个月内可以衡量并有所显 现 •因为图书馆的工作人员是主要的改革实 施者，所以他们必须支持 5. 主要衡量标准 •不超出预算 •调查结果是客户满意度有所改善 •发给市长报纸或图书馆长的表扬信 6. 所需的准确度 •对所需变革种类的强有力的指导比精确 细致更为重要 •但不能超出预算 步骤 2- 分解问题 逻辑树 为什么使用逻辑树 问题 / 假设 1 更小的问题 更小的问题 1. 将问题分成几个部分使 •解决问题可以分成能够解决的几 个部分 •将不同部分按轻重缓急区分 •将岗位责任制执行到各人 问题陈述 问题 / 假设 2 问题 / 假设 3 更小的问题 2. 保证完整地解决问题 更小的问题 •将问题的各个部分解决好 , 即可 解决整个问题 更小的问题 •所分问题的各个部分各不相同 , 而且包括了各个方面 ( 即没有重 复没有遗漏 ) 3. 使项目小组共同了解解决问题 的框架 4. 协助重点使用组织框架及理论 更小的问题 逻辑树的三种类型 类型 描述 推论 ？ 什么 /如 何 原因 是 ？ 否 以假设 为主 问题图 •首先确定问题， 然后将问题分成 不同的部分 •先给出解决问题 的假设方案，然 后举出所需的充 足原因来验证或 推翻这个假设 •列出关键问题， 使之通过是或否 来回答，然后按 照采取相应行动 的逻辑顺序排序 推论的因素 •行动，标准问 题话题 •原因 •利用推论及假为的 逻辑树来找出问题 •按照问题阐述逻辑 树的结论 •通常在后面程序利用 问题图来构成选择答 案 分解问题的许多方法 横向的特点 程序流程 准备土地 砌砖 合适的砖头 和好的灰 纵向特点 标准 有技能的劳力 好天气 准备材料 石 种埴棕榈树的投资回报树形分析 产量 棕榈产品 销售收入 经营棕榈产品 利润 产量 种植成本 投资回报 价格 工厂房产 种植投资 基础建设 耕地部门的问题 如何改善 如何达到最 高价格？ 如何提高棕榈产 品的销售收入？ 如何从成熟种 植中获得最大 利润？ Agri 如何以 最盈利的方 式来扩大 60 ， 000h ？ 如何提高产 品产量？ 房产经营成本？ 如何降低经营成 本？ 改进纸张交易 ？ 如何提高每公顷 产量？ 如何提高提炼率？ 经营工厂成本？ 总公司成本？ 能否并行开展行动？ 能降低开发时 间吗？ 如何以最低成 本快速开发 6 万顷？ 能降低开发成 本吗？ 能否减少单独行动？ 收购土地土？ 二年土地？ 农经？（养殖、种植） ？ 民用基础建设？ 建厂？ 选择方案 3 实例 - 公共图书馆 意义 开始改善；衡 量改善结果 能 能 没有新的经 费能否改善 不能 半年后图书馆 能否改善读者 服务？ 不能 能否从其 他经营资 金调拔资 金？ 能 调拔资金；进行 改善；衡量改善 结果 不能 寻找富有的人为 进行改善捐款， 使图书馆永远得 到认可 继续目前的经营 方式；图书馆馆 长将下台 步骤 3- 淘汰不重要的问题 淘汰的问题 问题 1 •经常反复推敲过程中的第 一步 - 假设 / 理论及数据之间的 联系 - 使用 80/20 的思考方式 问题陈述 问题 2 •重点努力解决最重要的问 题 •不仅要常问“那又会怎样” …而且还要问你忘了什么 问题 3 •进行一项较难的研究分析 时淘汰不重要问题是掌握 合理的工作风格的关键 步骤 4- 制定详细的工作计划 问题 来源 •从逻辑树的末端 假设 •假设是关键或可 能解决方案的一 种描述，它包括 “重要问题”到没有 用以回答“是”或 “解决的问题”，要 “否”的原因。 适当描述而使回 答“是”或“否”即可 ，且有详细的行 为作为背景 定 开始 义 •要点的定义从 如 何 做 好 分析 工作 责任人 / 时间安 排 …. …. …. …. 最终成品 •对模型描述的 分析可深入从而 证明假设成立或 不成立，从而解 决关键点 •资料来源说明用 于分析而获取资 料的方式和出处 •确定那些获取资 料，进行分析的 人的责任 •最终成品是指分 析结果的描述 •确保每一问题尽 可能详细和具体 •列出各种假设用 •决定决策过程 •确定资料来源 •决定谁做分析 •画鬼图 •第一线观点 •决定分析方法 •决定时间表 •写故事 •在需要时进一步 细分 •决定决策程度 •自己的观点 •简单例子 •同事的观点 •反复判断 •与同事讨论 •提炼假设 •调整分析的先后 次序 好的工作计划 细节 在绩效下降 之前什么情 况较普遍 用 2-3 页的工作计划来指导 2-4 周 内的工作 用时间表来监控更长时间范围内的 活动 细节 假设 分析 资料 来源 负责 / 时间 1 2 3 4 5 6 7 活动 1 活动 2 活动 3 总结 活动 1 活动 2 活动 3 总结 避免过分详细、百科全书一样的工作计划：没有人读他们，它们会在 3 周内失去时效 ，没有人愿意去再读它们 详细的工作计划 - 公共图书馆实例 问题 假设 职责 / 时间安排 •为什么业绩下 •新图书馆大 降 楼重新安排了 图书收集位置 分析 •搬家前后图书馆 的平面图例 来源 •图书馆平面图蓝图 •分析用途、交通 类型、所用路途 •发行量记录 •分析由于根本原 因产生的抱怨 •抱怨图书馆记录 •交通因素 •图书馆的步行路程 •重点客户群 工作计划的最佳做法 •提早 •不要等待数据 或任何其他因素 •经常 •通过反复的仔细分析数据来加以修改、补充和改善 •具体 •具体分析，具体资料来源 •综合 •同项目小组成员一起检测，尝试其他假设 •里程碑 •有序地工作 -- 使用 80 ／ 20 方法按时交付 步骤 5- 关键的分析 原则 •以假设和产品为主 •经常反复地进行假设和数据分析之间的联 系 评注 •不要只拘泥于数字 -- 要提问“我要回答什么问 题？” •不要绕在一个地方 •尽可能地简化分析 •不轻信大的线性计划及其联系 •仔细分析之前估算数量级 •开阔视野 •使用 80/20 及简便的思维方法 •避免钻牛角尖 •从专家那里得到数据 •经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向 •对新数据采取灵活态度 •应记住你所提出的假设有可能被推翻 •同项目小组共享良计 •检验你的观点 •对困难有所准备 •细心观察，开阔眼界 •勇于创造 •寻找突破性观点 以事实为依据，以假设为驱动的分析方法 目的 •以事实为依据 •以假设为驱动 进展 作法 效果 •偏爱数据及其分析，轻视观点和 印象 •破除保守观念，产生新思 想，结论更有说服力 •尽量利用巳知事实和经验 •节省时间 由下至上的 逻辑分析法 时间 进展 以假设为驱动 的方法 时间 引 言 标题 ` 所用的单位 •定量的图 •定性的图 饼图 流程图 •组织结构图等 脚注： 资料来源： 条形图等 地图