复盘，让经验转化为能力 第11课 总25课 上期回顾 . 目标 取舍 1 2 战略 协同 3 4 模式 上期回顾 战略 分析 战略 规划 战略 实施 房企战略管理系统 战略 控制 战略 修正 上期回顾 天时 人合 竞争态势 匹配 地利 房企战略分析 1 2 3 什么是复盘 复盘是围棋术语，意指对弈者在下完一盘棋后，把对 弈过程重新摆一遍，看哪里下得好，哪里下得不好， 哪些地方有不同甚至更好的下法。 用到企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习， 帮助管理者有效总结经验，提升能力，实现绩效的改善。 什么是复盘 v 从复盘定义来看，复盘无论对于个人学习 与成长，还是对于团队与组织能力的提升、 绩效的改善，都具有重要意义和价值。 事实上，美军、联想、英国石油公司、万达等 企业和机构都已经形成了体制化的复盘实践， 并从中获得极大价值，有力促进了组织的发展。 为什么要复盘 70：20：10框架 高 70 实践学习 实现价值 20 社交学习 10 正式学习 低 单点解决方案 学习与工作分离 持续发展 学习与工作结合 为什么要复盘 01 知其然 知其所以然 传承经验 不再犯 04 提升能力 同样的错误 总结规律 02 03 固化流程 为什么要复盘 复 盘 行动后的 深刻反思 和经验总结 提升组织 智慧的手段 不断学习、总 结、反思、提 炼和持续提高 的过程 把失败转化为 财富，把成功 转化为能力 学习能力 何时复盘 小项目：及时复盘 • 行动结束后进行及时复盘 • 制定改进方案并落实 大项目：阶段性复盘 • 执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） • 对目标或策略进行及时调整 工作结束后：全面复盘 • 大的项目或任务结束后，要进行总复盘 • 总结经验教训，找到规律性 复盘与后评估的不同 侧重基于 战略导向的问题分析 复盘 AAR（After Action Review） 行动后学习机制，又称行动 后反思或事后回顾 复 盘 项 目 后 评 估 侧重基于 过程的项目执行回顾 项目后评估 PPE（Post Project Evaluation） 完成后分析机制在项目已经完成并 运行一段时间后，对项目进行系统 的、客观的分析和总结 复盘的类别 战略复盘 01 刷新市场洞察，系统思考战略，激发创新变革 02 复盘内容 项目复盘 回顾项目目标，项目经营评价，分析原因， 吸取经验教训 03 专项复盘 回顾目标，评估结果，分析原因，吸取经验教训 复盘流程 复盘的流程 达成共识， 启动复盘 复盘整体方 案定制设计 资料收集、分 析、目标确认 内部复盘 01 02 03 04 复盘目标达成共 识；启动复盘 复盘 05 复盘总结 06 根据所选话题进行复盘 确定复盘目标， 项目回顾、话题 报告编制;问题发起方对 沉淀优化经验： 组织复盘 定制复盘方案和 筛选、问题初步 问题进行详细描述和分 各小组汇报，相 活动总结 计划 挖掘 析，并组织相关人员内 关方提建议； 部研讨后形成复盘报告 复盘流程 Why What Who 为什么要复盘？ 达成共识 复盘什么内容？ （战略、项目、 事件、专项） 谁参与？ 角色分工（引 导者、观察员、 提问者、参与 者，组织者） When Where How 什么时间复盘？ 计划（资料收 集，会召开， 初稿形成，过 程辅导，修正， 终稿形成） 在什么地方复盘？ 会议、面对面 怎么复盘？ （工具、方法、 注意事项） What Why Who How When Where 复盘策划 1.明确复盘意图 2.明确复盘时机 项目复盘 6.复盘内部自评 价 项目层级研讨 7.聚焦及争议提 炼 项目层级聚焦 专项复盘 横向交圈研讨 横向交圈聚焦 年度/半年度 公司经营维度 公司层级研讨 项目全周期 5.锁定关键指标 运营过程跟踪 复盘的目的 复盘的流程 方法论及框架 项目经营维度 8.复盘研讨会 背靠背访谈 4.组织复盘调研 企业/项目走 访 目标数据搜集 项目层级研讨 专项层级研讨 管理支持维度 复盘的优势 3.组织复盘动员 公司层级聚焦 公司层级研讨 战略复盘 9.复盘成果输出 需避免的 教训与措施 需改善的 做法与措施 需沉淀的 经验与措施 复盘策划 XXX复盘实施计划安排表 复盘目标： 复盘内容： 小组： 组员： 组长： 组内分工：引导者： 领导者： 记录者： 参与者： 复盘地点： 计划安排 任务项 资料收集 资料分析 会议召开 初稿形成 过程答疑 成果修订 终稿形成 总结 时间节点 工作形式 成果 负责人 复盘的要点 不是业务专家 是过程的设计与干预者 开放心态 坦诚表达 实事求是 集思广益 反思自我 刨根问底 重在行动 引导者 领导者 参与者 记录者 不可追究责任、批评 也应到受训掌握一定引导技术 全程记录 复盘的要点  文字资料  影像资料  外部访谈 资料 收集  行业对标  真实性 资料分析 的要求  可量化  齐备性  相关性  有序性 复盘的步骤 2 1 回顾 反思 回顾目标、过程和结果 反思原因 复盘的 逻辑和步骤 提升 提升能力 探究 探究规律 4 3