运营抓手之组织绩效 ——套路、招术都聊聊 第20课 总25课 前期回顾 计划管理的本质是现金流的管理 计划编制的过程是对项目现金流的策划，计划管理的过程是对现金流的管控 money 自有资金回正 拿地 开盘 交付 time 前期回顾 编好计划 管好计划 计划、会议、成果联动 计划管理三件事 前期回顾 n切合实际 周期基准 管理要点 n周期调整 n灵活应用 运营抓手之组织绩效 ——套路招术都聊聊 第20课 总25课 目录 1 绩效管理的问题及根源 2 运营在绩效管理中的角色要求 3 绩效落地六项建议 绩效管理存在的问题及根源 …… 1 2 3 4 5 考什么？ 谁考？ 什么时间考？ 怎么考？ 考核后如何用？ 以上这些问题都不是绩效存在的最大问题，最大的问题是绩效变“鸡肋”； 让人又爱又恨，制度方案都挺好就是不落地。 绩效管理存在的问题及根源 根源在那里？ “道”与“术” 道 术 绩效管理存在的问题及根源 认知一：绩效考核不等于绩效管理，绩效考核是绩效管理的一个环节。 绩效考核 对企业重点及 目标的共识 奖励 基于合理的工 作与奖励制度 文化 方面的承诺 评估 节点 闭节 判断式 规划式 明确对个人 秋后算账 问题的解决方案 及集体贡献 得或失 双赢 结果 过程、结果、反馈、改进 绩效管理程序的一个子模块 整体管理程序 关注过去绩效的结果 关注未来绩效的提升 具有威慑性的 具有引导性 绩效 计划 的期望 通过反馈与学习 培养/提高能力 绩效管理 反馈 与辅导 绩效管理的四个环节 绩效管理存在的问题及根源 认知四 认知二 绩效的目的在于牵引， 不是扣钱和发奖金。 绩效是“文件”，激励是“政策”，文件 是管理属性，政策是机制属性。绩效的激 励作用的体现取决于薪酬结构中固浮比。 认知五 地产行业组织绩效比员工绩效容易实施。 认知三 绩效是手段，不能完全解决业务的 问题，也不能完全解决管理的问题。 认知六 绩效不落地在人，不在制度和方案。 目录 1 绩效管理的问题及根源 2 运营在绩效管理中的角色要求 3 绩效落地六项建议 运营在绩效管理中的角色 绩效管理的分工：运营管组织绩效，人力管员工绩效 运营在组织绩效管理中的角色：组委会、监督者、裁判员 组委会 监督者 裁判员 运营在绩效管理中的角色 运营在组织绩效管理实施中的主要职责内容 绩效评估中的参谋， 战略 目标 交圈 协同 绩效执行的资源调度员， 客观反应绩效情况， 保证目标达成 提供评估建议 权责 实际 绩效运用中执行员， 绩效计划的校核者，保证 交圈（与战略交圈、与目 标交圈、与权责交圈、与 协同交圈、与实际交圈） 落实绩效奖罚 运营在绩效管理中的角色 运营在绩效管理中的作用是：通过帮助每个部门/项目公司达成绩效， 从而达成整个公司的绩效，而不仅仅是监督和裁判。 帮助每个部 门/项目公司 仅仅是 监督和裁判 目录 1 绩效管理的问题及根源 2 运营在绩效管理中的角色要求 3 绩效落地六项建议 绩效落地六项建议 组织绩效落地首先从认知层面解决，然后技（招）术也很重要。 技（招）术要解决的问题——1、指标到底怎么设？ 指标到底怎么设？ u 组织负责人的绩效不等于组织绩效，部门/项目层面给公司贡献的是经营业绩，是组织 整体的作用。而部门负责人除了贡献业绩之外还有维护公司管理以及团队建设的重要 职责。因此，从财务、客户、流程（内部运营）、团队成长维度设定的BSC适合组织 负责人的绩效指标设定，KPI关键业绩指标设定更适合用于组织绩效指标；两者要关联。 u 公司发展的不同阶段，绩效指标考核的重点不同。 Ø 单项目的管理模式，节点最重要，关注产销匹配 Ø 多项目的管理模式， 经营目标更重要，关注投融运销匹配 绩效落地六项建议 指标到底怎么设？ u 管控模式不同，指标设置不同；从组织定位入手设置指标（总部职能、项目职能、项 目条线）； u 绩效指标库仅做参考，不受限，关注什么考什么。不同阶段关注点不一样，绩效任务 设定不一样； u 部门协同任务一定要进考核内容； u 绩效指标设定正向设定和负向设定相结合（例如不出现……）； u 绩效指标设定，责权利不一定对等，有时导向也很重要。 绩效落地六项建议 技（招）术要解决的问题——2、绩效指标、指标值的沟通最重要 总体目标要共识（战略取舍、 首先自上而下，下目标指引，明确要求；其次， 经营定位，要有一定的挑战性） 自下而上，运营沟通，配置资源；达成共识。 如果共识无法达成，以上为准，另设单独专项激励。 绩效指标设定以及绩效指标沟通，是保证绩效管理高效执行的关键。 绩效落地六项建议 技（招）术要解决的问题——3、权重设置 指标任务项不宜过多，不超过8项， 除了套路里面的权重设置原则，老板 任务越多，权重分散，重点不突出。 关注的业务、管理重点要突出。 绩效落地六项建议 技（招）术要解决的问题——4、过程管理 分管领导要辅导 “监”和“管”。 • 监：跟踪； • 管：预警、协调、反馈、处置。 帮助各部门/项目协调资源， 完成绩效是最大的任务