ICS 03.080.01 CCS A 10 长 4301 沙 市 地 方 标 准 DB4301/T002—2022 商务楼宇服务等级划分规范 Standard for the service level division of office building 2022-06-27 发布 2022-07-20 实施 长沙市市场监督管理局 发 布 DB4301/T002—2022 目 次 前言.......................................................................................................................................................................II 引言.....................................................................................................................................................................III 1 范围.....................................................................................................................................................................1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................ 1 3 术语和定义........................................................................................................................................................ 1 4 总则.....................................................................................................................................................................2 5 总体要求............................................................................................................................................................ 3 6 评价体系............................................................................................................................................................ 3 附录A（规范性）商务楼宇服务等级划分评分表.............................................................................................. 4 附录B（资料性）商务楼宇智能化系统配置参照表........................................................................................ 23 I DB4301/T002—2022 前 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 言 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件由长沙市发展和改革委员会提出并归口。 本文件起草单位：长沙市楼宇经济促进会、湖南省质量和标准化研究院、长沙城发恒伟置业有限公 司、湖南水清木华物业管理有限公司、长沙耀达楼宇经济发展有限公司。 本文件主要起草人：郑祥、盛立新、黄维、薛继武、杨荧艳、肖卓、尹潜、胡彬彬。 II DB4301/T002—2022 引 言 楼宇经济是反映一座城市综合经济实力、现代产业体系水平、服务业集聚程度的重要标志，也是 衡量城市经济发展水平的重要指标。建立推动楼宇经济发展的地方标准体系，开展楼宇经济服务标准 化工作，有利于促进楼宇经济发展方式由高速度增长向高质量发展转变，引领楼宇经济转型升级、提 质增效，使楼宇经济成为引领和推动我市经济高质量发展的重要引擎。 《商务楼宇服务等级划分规范》以我市行政区域范围内既有商务楼宇为载体，坚持以人为本、绿 色、智能、高效等楼宇经济先进发展理念。以楼宇硬件及配套、物业服务和公共服务促进楼宇资产的 保值增值，以及楼宇空间的充分利用、高效使用为目标，将物业服务、绿色环保、健康安全、楼宇智 慧化、资产管理等重要指标纳入标准中，为楼宇投资者、楼宇业主和楼宇入驻企业提供高质量的专业 服务。 从商务楼宇的物理空间属性、业权属性、载体属性、服务属性、社会与经济效益属性五大指标来 确定等级，每项要素均有与之对应的要求，等级从高到低依次划分为七星顶级、六星超甲级、五星甲 级、四星标准级四个等级。 制定地方商务楼宇服务等级划分的标准化体系，形成商务楼宇服务等级划分的长效运行机制，将 为我市提升楼宇服务质量、分类引导培育、规范行业秩序、推动楼宇经济高质量发展提供依据。 III DB4301/T002—2022 商务楼宇服务等级划分规范 1 范围 本文件规定了商务楼宇服务等级划分的总体要求、评价体系和评分要求。 本文件适用于长沙市行政区域范围内的商务楼宇服务等级划分。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1-2012 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9-2021 标志用公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 15566（所有部分） 公共信息导向系统 设置原则与要求 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准 GB/T 18973-2016 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 39066-2020 楼宇经济术语 GB/T 39067-2020 商务楼宇公共服务规范 GB/T 39069-2020 商务楼宇等级划分要求 GB 50016-2014 建筑设计防火规范 GB 50034-2013 建筑照明设计标准 GB 50118-2010 民用建筑隔声设计规范 GB 50314-2015 智能建筑设计标准 GB/T 50378-2019 绿色建筑评价标准 GB 50763-2012 无障碍设计规范 GB/T 51161-2016 民用建筑能耗标准 GB 5768.2-2022 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 3 术语和定义 GB/T 39066、GB/T 39069 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 商务楼宇 office building 为商务办公活动提供空间、设施及配套服务的建筑。 1 DB4301/T002—2022 [来源：GB/T 39066—2020，2.1] 3.2 室内净高 interior clear height 从楼、地面面层（完成面）至吊顶或楼盖、屋盖底面之间的有效使用空间的垂直距离。 [来源：GB/T 39069—2020，3.2] 3.3 入驻率 occupancy rate 楼宇中已出租且投入使用面积占可出租的面积的百分比。 [来源：GB/T 39066—2020，2.10] 3.4 商务服务设施 business service facilities 指满足企业及其他组织机构、人员从事商务活动需要的服务设施。 3.5 生活服务设施 life service facilities 指满足企业及其他组织机构、人员日常生活需要的各项服务设施。 4 总则 4.1 等级划分 商务楼宇等级从高到低依次划分为七星顶级、六星超甲级、五星甲级、四星标准级；等级越高， 表示商务楼宇的硬件设施设备、物业服务品质、经济贡献越好。 4.2 等级评价 参评商务楼宇等级划分应按评价总分确定，各商务楼宇等级对应的要求应符合表 1 的规定，商务楼 宇智能化系统配置参照附录 B。 表1 2 商务楼宇等级对应要求 商务楼宇等级 办公建筑面积 室内净高 业权 七星顶级 不少于 80000 ㎡ 不低于 3.0m 六星超甲级 不少于 50000 ㎡ 不低于 2.9m 五星甲级 不少于 30000 ㎡ 不低于 2.7m / 不低于 850 分 四星标准级 不少于 20000 ㎡ 不低于 2.6m / 不低于 750 分 单一业权，业主持有量为 100% 业权相对集中，最大业主持 有量不低于 50% 评分 不低于 950 分 不低于 900 分 DB4301/T002—2022 5 总体要求 商务楼宇坐落在长沙市行政区域范围内，有明确的产权归属，并符合以下要求: a） 已完成竣工验收和备案工作，且投入使用满一年； b） 具有突发事件处置的应急预案，并具备相应处置能力，连续两年内（新建商务楼宇投入使用一 年内）无重大安全责任事故； c） 具备完整合规的建设、设计图纸及文件资料档案； d） 无负面新闻，行业信用评价良好；国家企业信用信息公示系统和信用中国（湖南长沙）平台无 失信纪录，申请主体社会信用信息良好。 6 评价体系 6.1 评价方法 申请方应在评价时提交相应的分析、测试报告以及相关文件，并对所提交资料的真实性和完整性负 责。评价机构应对申请方提交的资料进行审查和实地考察，出具评价报告，确定等级。 6.2 评价指标 商务楼宇评价指标如下： a） 评价指标由商务楼宇区位与周边配套、业权状态、硬件设施、