中国金茂管理体系课程之 工程质量精细化管理 目录 一.工程质量精细化管理原则 二.工程质量10-20-108管理动作体系 三.总部工程质量评估体系 一.工程质量精细化管理原则 1. 全面质量管理原则 2. 系统性管控原则 3. 预控为主的原则 4. 虚实结合的原则 1 全面质量管理原则（1） 1. 全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)，是指控制质量形 成的全过程，系统地保证和提高产品质量，而不是仅仅控制制造或施 工过程。 运营 部 客户 营销 关系部 部 工程 部 工程质量 相关部门 招采 部 成本 部 设计 部 2 系统性管控原则（1） 1. 系统性管控，即Application of System Management Theory，是指利用 系统论的观点和方法来进行工程质量管理，也就是靠体系来进行管理。 2. 工程质量系统性管控原则的要点 （1）以目标为中心，必须兼顾客户满意度目标和经营目标； （2）强调建立系统、改进系统来提升管理，将目标、组织、行为、结 果、机制、条件结合起来； （3）强调管理的整体性和协同性，反对头痛医头脚痛医脚，具体执行 时，须做到“治标”与“治本”相结合。 （4）上述系统的各个要素发生变化时，管理要及时做出反应和调整。 2 系统性管控原则（2） 2 系统性管控原则（3） 2.1现阶段工程质量目标聚焦的原则 客户的需求就是我们的追求。要快速提高客户满意度，必须优先解 决客户最关注的质量问题，即户内和客户强动线上的惩罚性质量问题和 敏感性质量问题。 2.2现阶段工程质量目标聚焦的主要内容（简称“5类聚焦质量问题”） （1）渗漏（惩罚性质量问题）； （2）空鼓开裂（敏感性质量问题，极端情况为惩罚性质量问题） ； （3）户内设施设备（惩罚性质量问题、敏感性质量问题） ； （4）户内精装修观感质量（敏感性质量问题） ； （5）地基基础和基坑支护安全（惩罚性质量问题） 。 3 预控为主的原则 释 义 工程管理启动会 50% 读图讲图 工程推演 前期控制 样板点评 凡事预则立，不预则废—《礼记·中庸》 （一）做好质量管理的前期筹划与现场组 织（强预控） 方案论证及审核 关键工序验收 40% 过程控制 10% 后期纠偏 停止点检查 质量评估 工地开放日 工程复盘 九层之台，起于垒土；千里之行，始于 足下—《老子》 （二）加强过程管控（管过程） 前事不忘，后事之师 —《战国策》 （三）复盘总结与管理提升（善总结） 4 虚实结合的原则 1. 2. 3. 所谓“虚实结合”，“虚”指的是质量意识、质量文化；“实”指 的是具体的质量管理体系。虚实结合，指的是二者并重。 公司2015-2017年，提出了“磐石行动”，就是虚实结合的典范。 自18年始，在已取得成绩的基础上，启动磐石行动2.0，提升客户质 量满意度。 二.工程质量10-20-108管理动作体系 1. 工程质量精细化管控标准 2. 工程质量10-20-108管理动作 3. 工程质量信息化管理平台 4. 其他精细化管理要求 1 工程质量精细化管控标准 精细化质量标准，突出质量目标聚焦： 1.1防渗漏管控标准； 1.2空鼓开裂管控标准； 1.3精装修管控和交付标准； 1.4地基勘察、基坑支护、地基处理、桩基工程管控标准； 1.5机电管控和交付标准。 2.1 工程质量主要管理动作 一级管控动作10个 二级管控动作20个 三级管控动作108个 总部检查 区域监督 项目执行 •工程管理启动会 •方案论证与审核 •读图讲图 •样板点评 •工程推演 •质量评估 •关键工序管控 •停止点检查 •工地开放日 •工程复盘 一级动作10个 重在管控 •启动会2.0版 •可视化管理 •方案论证与审核 •施工图审查 •施工深化图管理 •样板点评 •各专业工程推演 •风险管理 •材料管理 •现场集中加工 •过程巡检 …… 二级动作20个 管控与落地结合 •工程管理启动会 •启动会2.0版 •总包监理单位团队面试 •总包监理单位进场交底 •项目可视化策划 •专家方案论证 •施工组织设计审核 •精装类施工深化图 •工程推演 •土建材料封样 •风险梳理 •精装铁锤行动 •交付开放日实施 …… 三级动作108个 重在落地执行 2.2 一级管控动作10个 10大管控动作 工程管理启动会 读图讲图 50% 40% 基础阶段 主体阶段 初装阶段 精装阶段 读图讲图 读图讲图 读图讲图 读图讲图 工程推演 工程推演 工程推演 交付阶段 工程管理启动会 工程推演 样板点评 样板点评 样板点评 样板点评 样板点评 方案论证及审核 方案论证及审核 方案论证及审核 方案论证及审核 方案论证及审核 关键工序验收 关键工序管控 关键工序管控 关键工序管控 关键工序管控 质量评估 质量评估 质量评估 质量评估 质量评估 质量评估 停止点检查 停止点检查 停止点检查 停止点检查 停止点检查 停止点检查 工地开放日 工地开放日 (毛坯交付) 工地开放日 （集中交付） 工地开放日 工地开放日 10% 项目前期 工程复盘 工程复盘 10大一级管控动作，“5-4-1” 预防为主的原则，贯穿项目开发全过程。 2.2 一级管控动作10个—工程管理启动会 凡事预则立，不预则废；言前定，则不跲；事前定，则不困；行前定，则不疚；道 前定，则不穷 。 —《礼记·中庸》 《工程管理启动会》 想清楚我们要怎么做 标段 划分 施工 组织 单位 选择 风险 管理 由项目工程部负责在 施工总承包招标前40日 历天编制完成。 工程管理的纲领性文 件！        项目概况 组织架构 施工组织 进度管理 质量管理 HSE管理 信息管理       营销(客服)配合 设计配合 商务配合 风险管理 竣工备案 总包管理 讲清楚我们要什么 提前明确质量标准 及管控要求，有事 说在前，避免后面 扯皮！ 高度重视：质量代表态度和能力 工作成果 =思维模式×热情×能力 2.2 一级管控动作10个—读图讲图 从前端发力，把好图纸质量关，提前发现问题，并及时解决，杜绝“既成事实”。 现状 工程师不看 图，只凭经验 去管理 也许只有初 中未毕业的劳 务在看图 不清楚节点 做法，不能进 行有效预控 图纸会审流 于形式，看不 出问题 读图讲图 实现目标 以动作质量保证成果质量 实现同步管理 先固化再 提高原则 规定动作 形成习惯， 每月固定读 图讲图 提供审图 模板 组建审图 专家库 × 如果我们能在施工 前做好读图讲图，雨篷 位置还会偏位么？ 2.2 一级管控动作10个—工程推演 推演一词源自于军事上的沙盘演练，工程推演就是模拟房屋建造过程，将施工过程提前演练一遍， 系统性梳理和判断项目实施过程中的各种风险。 时间要求：结构封顶前 实现目标 单一总包管理 基本内容 1. • • • 十大类 分项推演 整体推演 二次结构工程推演 精装修工程推演 外墙工程推演 各专业工程推演 主要内容 • • 工程验收及资料管理推演 交房及维修保障推演 ① 专业基本情况说明 ② 平面布局 ③ 标段划分 ④ WBS分解及进度计划 ⑤ 材料生产加工及进场计划 ⑥ 劳动力需求计划 ⑦ 交场安排及工作计划 ⑧ 主要工艺节点做法及管控动作 ⑨ 主要材料质量控制要求及管控动作 ⑩ 测量管控动作 ⑪ 专业间重难点分析及应对方案 ⑫ 风险分析及应对方案 ⑬ 其它 总、分包多单位管理 启动会的深化完善 2.2 一级管控动作10个—样板点评 矩不正不可为方，规不正不可为圆 -----《淮南子》 8大一级样板 样板分级点评 一级样板8个，二级样 板15个，是在大面积施 工前，提前“打样”， 确定标准，发现问题避 免批量拆改和返工。 售楼处样板间 售楼处开放前 避免实现风险 强调所见即所得 ★砌体 及抹灰 整层样 板 ★售楼 处样板 间 进场集中样板区 总包进场三个月内 明确工艺工法节点标准 宣传培训队伍 ★进场 的集中 样板区 ★入户 大堂及 电梯前 室装修 ★外装 样板 ★标准 层毛坯 交付样 板 外装样板 外装单位定标后 明确效果 定做法、选队伍 ★精装 交房样 板 ★园林 样板段 实楼交付样板 毛坯3月/精装4月 提前显化风险 机制倒逼：设计、采购 等提前 2.2 一级管控动作10个—方案论证与审核 从源头抓起，注重技术，方案先行，同时明确各经营单位、项目公司及相关职能部门对施工技术文 件审查的责任和权限，使审查流程有序运行，防范方案的技术风险。 分级管理 一级方案 4个，区域副总 审核，总部备案 审查流程清晰 保证施工方案 针对性 例 可靠性 二级方案 20个，区域审核 备案 合规性 可操作性 三级方案 37个，项目审核 安全性 分级 审批权责 2.2 一级管控动作10个—关键工序验收 从客户敏感点、确保功能实现、防范重大风险等角度出发，筛选出关键工序清单。对于关键工序， 增加验收点和管控点、提高管控等级、改善验收方法，确保关键环节不出问题。 举一纲而万目张，解一卷而众篇明 工程施工所有工序 重大 风险 功能 实现 客户敏 感点 关键工序 -----《诗谱篇》 关 键 工 序 验 收 示 例 2.2 一级管控动作10个—停止点检查 通过设置停止点，强化工程各阶段预控和过程管控，适时对质量、安全、进度等进行全面评估， 全面梳理下阶段工作，以踩“刹车”的形式避免项目出现质量、安全风险。 停！~检查！ 停止点分级管理 一级 深基坑 集中交付停止点 时间 交付开放日前，满足交付评 估条件及交付评估申请完成 总包开工 集中交付 二级 外架拆除 景观主体 开放日 三级 出正负零结构停止点 结构封顶停止点 毛坯移交精装停止点 形象 交付区房屋完成初保洁，室 进度 内问题销项基本完成 管理 梳理交房方案、竣工备案手 目的 续办理、交付风险与对策 交付启动会相关工作落实、各 项验收文件、交付方案、交付 成果 期快修及后续维修方案、备品 目录 备件准备、承接查验交付完成 情况