成都锦华万达广场 项目复盘总报告 主办部门：集团商业地产研究部 联合部门：集团项目管理中心、集团商业规划研究院、集团商业管理公司、 成都项目公司   前 言 复盘是万达自我完善机制中的重要一环。经过三个项目的历练，复盘 机制本身也日益成熟。宁波项目复盘侧重于项目建设管理过程的经验总结， 促进了项目系统横向经验共享；石景山项目复盘首次将消费者、商家、业 内人士、媒体舆论等外界反馈客观呈现，对内重在梳理跨部门流程薄弱环 节的完善方案，推动了流程优化跨部门共同决议的成形和试行；成都项目 复盘在前两次经验继承基础上又有创新，将商管、院线、百货视为内部客 户，内部调研结合外部反馈来确定复盘议题，增加了分系统复盘酝酿和跨 系统交叉研讨的环节，集团总复盘注重的是形成遗留问题解决机制和论证 转化相关业务优化建议。内部反馈显示了大家对复盘价值的共识：总结了 万达订单地产操作的实践智慧，强化了结果导向的商业地产业务意识。 成都复盘分系统总结了万达综合体项目的成功经验和普遍问题，提出 了遗留问题监督解决机制和集团多产业营销资源整合的共同建议。 “让复盘成果变为后续工作的执行指引”有赖于集团领导层的高度重 视和果断决策。复盘总结出的经验、教训以及建议需及时对接决策，才有 助于产生实效，而且是具有普遍性和持续性的实效。对于像万达这样航母 级规模的企业集团，不断完善机制是做“正确的事”，比把一件事做正确似 乎还重要。   II 目 录 前 言.................................................................. II 目 录................................................................... I 决议及建议篇............................................................. 1 第一部分 成都锦华项目复盘会会议纪要 .................................... 1 一、上午会议发言（相关建议及议题见下午讨论议题） ..................... 1 二、下午讨论决议 ..................................................... 5 三、需提请集团领导协调事宜 .......................................... 13 第二部分 成都锦华项目复盘会落实会纪要 ................................. 14 第三部分 成都锦华项目复盘重大共同建议 ................................. 16 一、关于强化项目验收和遗留问题监督解决机制的建议 .................... 16 二、关于整合万达各产业系统营销资源的建议 ............................ 17 分系统总结篇............................................................ 21 第一部分 商管公司总结 .................................................. 21 一、成都万达广场介绍 ................................................ 21 二、项目亮点 ........................................................ 23 三、尚待完善的工作建议 .............................................. 26 第二部分 项目公司总结 .................................................. 36 一、项目整体介绍 .................................................... 36 二、规划设计篇 ...................................................... 39 三、工程 ............................................................ 46 四、成本 ............................................................ 48 五、营销篇 .......................................................... 50 第三部分 规划院总结................................................... 55 一、规划与建筑 ...................................................... 55 二、建筑平面设计 .................................................... 57 三、建筑剖面设计 .................................................... 58   I 四、各专项设计类议题 ................................................ 58 第四部分 商务部总结 .................................................... 76 一、招商过程中较好的经验 ............................................ 76 二、在后续招商中需要改进的部分 ...................................... 76 三、规划设计改进建议 ................................................ 77 第五部分 万千百货总结 ................................................. 78 一、经验篇 .......................................................... 78 二、问题篇 .......................................................... 82 第六部分 院线公司总结................................................. 90 一、成都万达影城锦华项目开业亮点与经验教训分享 ...................... 90 二、相关意见及建议（重要建议为黑体字） .............................. 91 第七部分 项目中心计划部总结 ........................................... 94 一、设计图纸对项目招标、进度及成本控制等的影响 ...................... 94 二、从施工角度提出的步行街几点设计意见 .............................. 94 三、电梯施工经验总结 ................................................ 95 四、外环境和市政施工的问题 .......................................... 95 五、大商业开业后工程款支付安排 ...................................... 96 外部反馈篇.............................................................. 98 第一部分 商户满意度调查 ............................................... 98 一、 调查背景及目的 ................................................. 98 二、调研设计和实施 .................................................. 98 三、调查数据分析 .................................................... 98 四、商户对购物中心营运意见汇总 ..................................... 105 第二部分 消费者满意度调查 ............................................ 107 一、调研的设计、实施 ............................................... 107 二、购物中心调查基本结果 ........................................... 107 第三部分 专业人士研讨 ................................................ 117 一、整体感觉 ....................................................... 117 二、成都万达广场的好的方面与不足 ................................... 117   II 三、对万达广场的建议 ............................................... 120 第四部分 外部视角下的问题与对策 ...................................... 122 改进践行篇............................................................. 127 第一部分 共同决议落实情况反馈报告 ..................................... 127 第二部分 项目验收和遗留问题解决方案在石景山项目试点 ................... 132 第三部分 集团多产业系统营销资源整合方案探索 ........................... 133 一、集团整合营销工作分析及模式