复盘 ——方法论介绍 01为什么要复盘 02如何做好复盘 CONTENTS03复盘常用小工具 目录 04复盘要点和误区 05复盘经验分享 第一章 为什么要复盘 1.1 是什么？为什么？ 复盘是什么？ • 复盘是行动后的深刻反思和经验总结 • 复盘是提升组织智慧的手段 • 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程 为什么要复盘？ • 为了同样的错误不要再犯 • 为了传承经验和提升能力 • 为了快速迭代和化繁为简 • 为了总结规律以应对未来 • 复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力 第 3页 第一章 为什么要复盘 1.2 复盘有什么用 ？ 面对新业务、新课题，复盘可以： • 快速找到问题，或总结经验 • 发现既有思路的盲点或误区 • 集思广益，发现新的突破点 对于老业务、成熟业务，复盘还可以： • 优化流程，简化方式，提高效率 • 找到∆，从 100 分做到 120 分 第 4页 第一章 为什么要复盘 1.3 什么样的项目需要复盘 ？ 小项目：及时复盘 • 行动结束后进行及时复盘 • 制定改进方案并落实 大项目：阶段性复盘 • 执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） • 对目标或策略进行及时调整 工作结束后：全面复盘 • 大的项目或任务结束后，要进行总复盘 • 总结经验教训，找到规律性 第 5页 第二章 如何做好复盘 2.1 复盘核心指导原则 简单可依赖 • • • • 愿意被挑战 对事不对人 创新求变 把事情做到极致 第 6页 第二章 如何做好复盘 2.2 复盘主要步骤（ 1/2 ） 目标 Goal 1 总结 Insight 4 开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益 2 结果 Result 3 分析 Analysis 复盘的步骤： 1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度： 开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。 第 7页 第二章 如何做好复盘 2.2 复盘主要步骤（ 2/2 ） 回顾目标 评估结果 当初的目的是什么 （期望的结果） Highlights （期望的结果） 要达成的目标 & 里程碑 Lowlights( 与原来目标 比) 总结规律 分析原因 经验 & 规律 （不要轻易下结论） 成功的关键因素 （主观 / 客观） 行动计划 失败的根本原因 （主观 / 客观） Start Doing: Stop Doing: Continue Doing: 第 8页 第二章 如何做好复盘 2.3 复盘的 10 个注意点 步骤一：回顾目标 1. 明确目的与目标，目的保证目标的方向；清晰适配的目标能更好保障目的实现。 2. 目的之下的目标要可量化，可考核或具有里程碑性质的标志，可与结果对照评估。 3. 事前目的与目标不清晰，复盘时追补清晰，便与本次对照并提高下次定目标的准确度 。 步骤二：评估结果 4. 首先要与原定的目标相比较，客观分析意料外的重要亮点或不足。 5. 亮点与不足同样重要，切勿弱化亮点，“无需过分谦虚，忽略真本事更遗憾”。 6. 多引入外部典型事实样本，让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。 步骤三：分析原因 7. 分析成功因素时，多列举客观因素，精选真正的自身优势去推广 。 8. 分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板。谨慎检视当初目的、目标是 否明显有误而导致的失败，否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开，事倍功半。 9. 总结经验 ( 规律 ) 要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，不局限于就事论事。 步骤四：总结规律 10. 总结经验要谨慎，总结规律更要小心；不能刻舟求剑，把一时一地的认知当成规律 。 第 9页 第三章 复盘常用小工具 3.1 Q10 方法（ 1/5 ） 在实施复盘的过程中可以运用 Q10 方法，回答以下 10 个问题： 问 问 题 题 界 界 定 定 原 原 因 因 分 分 析 析 方 方 案 案 制 制 定 定 计 计 划 划 实 实 施 施 问题 目标 原因 Q1 ：你的业务问题（机会）是什么？ Q2 ：你的问题（机会）涉及的范围是什么？ Q3 ：问题（机会）的主要衡量指标是什么？ Q4 ：衡量指标的目标值是多少？现在完成了多少？ Q5 ：影响目标实现的业务关键环节是什么？ Q6 ：影响关键环节的根源因素是什么？ 方案 Q7 ：你的最佳解决方案是什么？ 风险 Q8 ：方案可能的风险是什么？如何规避风险？ 计划 评估 Q9 ：具体实施计划、里程碑和关键监控点是什么？ Q10 ：最终结果如何？ 第 10页 第三章 复盘常用小工具 3.2 目标分杈树（ 2/5 ） ” 回顾目标”环节：整体目标往往较大，可以采取目标分杈树，进行目 标分解，形成子母标或阶段性目标，便于目标的衡量与跟进。 子目标 1 最 终 目 标 实现目标的 策略 实现目标的 策略 实现目标的 策略 子目标 2 实现目标的 策略 实现目标的 策略 子目标 3 实现目标的 策略 第 11页 第三章 复盘常用小工具 3.3 鱼骨图（ 3/5 ） “ 分析原因”环节，可以采取鱼骨图的方法，层层剖析，找准关键原因 。 示例：某团队士气低落的原因分析鱼骨图 跨团队合 作 业务战略与目标 目标制定的过高 跨团队协作困 难，进展缓慢 团队不认 可目标 跨团队合作的职责 划分未达成共识 leader 缺乏和员工 的 1-on-1 沟通 对员工发展关注少 员工接受到的 培训发展较少 团队内部管理 业务战略不明确 缺乏与高层沟通 产品定位模糊 团队士气低落原 因 员工意见很难得到重视， 主动性较差 Leader 管理风格强 势，工作布置以强压 为主 第 12页 第三章 复盘常用小工具 3.4 收益 / 实施难度矩阵 （ 4/5 ） “ 总结规律之行动计划”环节，可分析措施的收益大小和实施难度，对不 同措施的投入和安排做有效区分。 收 益 大 专门努力 重大机遇 收 益 小 浪费时间 快速获胜 不容易实施 容易实施 第 13页 第三章 复盘常用小工具 3.5 从原因到计划（ 5/5 ） “ 分析原因” +“ 行动计划”环节，可以通过对问题和原因的结构化分 析，落实到可行计划。 1 摆症状，明确问题并确 定目标 2 自由讨论原因 3 6 把原因转化为子目标 7 自由讨论解决方案 8 聚焦重要原因 4 对解决问题的过程进行 系统反思 9 把原因逻辑化、系统化 5 评估并确定解决方案 10 把原因按轻重缓急排队 制订行动计划 第 14页 第四章 复盘的要点和误区 4.1 复盘的要点 领导者：以身作则 • 带头做复盘 • 给下级传承 管理者 : 承上启下 • 先学会工具和方法 • 带领团队实践并运用 普通员工：实际运用 • 学会方法和工具 • 在实践中应用并养成习惯 第 15页 第四章 复盘的要点和误区 4.2 复盘的误区 不是—— 而是—— 自己骗自己，证明自己对 重在实事求是 流于形式，走过场 重在内容和找原因 追究责任，开批判会 重在改进和提高 强调客观，推卸责任 重在反思和自我剖析 简单下结论，刻舟求剑 重在找到本质和规律 第 16页 第五章 复盘经验分享 5.1 复盘经验分享 （ 1/2 ） 主要负责人要以身作则。复盘中最重要的是主要负责人自己有所意识，率先对 自己进行复盘。但这一点最容易被忽略。复盘不应只是工具，最高境界是形成习惯 。 复盘讲求“目标明确”，是从梳理最初的目标开始，一路剖根问底，探究结果与 目标之间的差异根本原因是什么，有什么反思、经验和体会，可以说是一次目标驱 动型的学习总结。 复盘是一种工作方式，也是一种学习方式；组织在复盘中提升，员工在复盘中 成长。复盘的形成并非一蹴而就，与组织的学习曲线相一致。 复盘不要唯成败论，要注重过程总结，避免复盘中文过饰非。 第 17页 第五章 复盘经验分享 5.2 复盘经验分享 （ 2/2 ） 从公司到部门，过去经历的很多决策点都有“回头看”的价值。通过复盘，挖掘 经验的价值，促进组织智慧传承。 复盘带动组织能力提升。复盘是总结、领悟、提升的过程，推行复盘是把这种 个人的思考行为转变为组织的思考行为。 改进学习方法：复盘过程是一种体验式学习模式，体验— > 从体验结果中的反 思— > （结合理论培训）产生新想法— > 应用新想法。 复盘也是让企业文化价值观更加落地和深入人心，统一思想的手段。 第 18页 标准复盘工具 标准复盘 REVIEW 主题（ Topic ） : 时间（ Time ） : 地点（ Location): 人物（ Attendance): 用时（ Holding Time ） : 概况简述 （ Briefing ） 　 I. 回顾目标：目的与阶段性目标 REVIEW 1. 最初目的 （ Original Intent ） 　 2. 最初目标 （ Milestones ） 　 II. 评估结果：两点与不足 EVALUATION 3. 亮点 （ Highlights) 　 4. 不足 （ Drawbacks) 　 III. 分析原因：成败原因 ANALYSIS 5. 成功原因 （ Success Factor ） 　 6. 失败原因 （ Failure Factor) 　 IV. 总结经验：规律、心得与行动计划 CONCLUSION 7. 规律、心得 （ Key Learnings) 8. 行动 （ Action) 　 开始做 （ Start Doing) 　 继续做 （ Continue Doing) 　 停止做 （ Stop Doing ）