迈向以客户为中心的一流供应链 —— 精益、韧性、绿色、数字化 施耐 德电气商业价值研究院 与 清 华大学全球共同发 展 研究院 联合出品 www.se.com/cn www.igd.tsinghua.edu.cn 施耐德电气 商业价值研究院介绍 施 耐 德电气商业价值 研 究 院 成 立于 2021 年 5 月。遵循严 格的方法和为社会做 贡献的使命，我们通 过 对中国经济、产业 和商业 进行严谨、实用和创造性的研究，为公众和商界提供融 合 全球智慧的专业洞见，致 力于成为推动中国经济、社会 和企 业可持续发展的领先智库。 我们的研究团队汇集了绿色智能制造、绿色能源管理领域 的一线专家、深 耕前沿技术的研发工程师、参与行业 政 策和标 准制定的专家学者，也聚集了来自业界各科研院所的学术界领 袖、为企业掌舵的管理层，以及来自于通讯、信息安全、互联网、 管理咨询、市场研究等领域的生态伙伴专家。 我们 的 研 究内容涵 盖行业、技 术、宏观 等 方面，同时基 于 自身发展以及所提供的企业咨询服务中的积累，将深入探讨企 业 战 略、研发 管 理、供 应链 管 理、营 销、财 务、人 力资源、品 牌 推广等话题，并与社会积极分享研究成果。 我们的研 究方法结合定性和定 量 分析，通 过一线调研，以 数 据驱动分析，实现深层价值 提 炼，进而帮助企业中高管 理 层 把脉 宏观，见微 知 著，助力企 业 探 索可持 续 发 展 之 道，把握 时 代机遇，加速变革转型。 清华大学 全球共同发展研究院介绍 清 华 大 学 全 球 共 同 发 展 研 究 院（Institute for Global Development, Tsinghua University, IGD） 成 立 于 2016 年，是 清 华 大学 校 级研 究 机 构，依 托清 华 大学 经 济 管 理 学 院，清 华 大 学 社 会 科 学 学 院、公 共 管 理 学 院、新 闻 与 传 播 学院共同参与建设。 研 究 院 以 建 设 世界 一 流 的 全 球 共 同 发 展 和 全 球 经 济 治 理领域 高端智库为战 略定位，研 究方向聚焦于 经 济发 展 和反贫困、国际 金融 治 理、国际 经 贸关系、数字 经济、全球 气候 变化五个全球共同发 展和经济治 理中的战略性领域 。 研 究 院 坚 持 通 过 高 水平 并 富 有 前 瞻 性 的 智库 研 究 和 成 果，推 动 学 术 与 政 策 研 究、学 科 建 设 与 人 才 培 养， 积极 发 挥 智库平台 的 重 要 作用，加强 高水平 的国 际交 流 与 合作。 3 目录 CONTENTS 推荐序  5 7 前言：核心发现与洞察 1 VUCA 时代，供应链直面五大挑战 9 2 “以客户为中心”的供应链转型趋势 19 3 一流供应链建设方向 22 4 转型成功案例 29 结语：行动起来 迈向一流供应链  41 42 关于作者  4 推荐序 推荐序: V U C A ( 易 变 性，不 确 定 性，复 杂 性，模 糊 性 ) 时 代，气 候 危 机 不 断 加 剧 、国 际 环 境 突 变 频 发，全 球 供 应 链 正 面 临 史 无 前 例 的 强 烈 冲 击，未 来 将 步入很 长 一 段 时 间 的 “ 深 度 调 整 期 ”。世 界 各国高度 重 视供 应链 转 型，中国更 是将 供 应链 的创新与发 展 上 升为国家战 略。 传 统 逻辑已 被 打 破，新 兴 格局正待 重 构。供 应链 管 理 从幕后 走向全 局，中国 企 业 重 塑 全 球 竞 争力 的 机 遇已 经 到 来 。作 为 企 业 的 核 心竞 争力之一，谁 能 打 造 更 加 高 效、弹 性、绿 色 的 新 型 供 应 链，谁 就 能 掌握 行业 先 机，在 竞 争中赢得生存 机会。 然 而，供 应链 转 型 的 道 路 布满 荆 棘 。商业 模 式 升 级带 来 的 剧 烈 波 动、内卷严 重 的 竞 争 环 境， 以 及 绿 色 转 型 的巨额 投 资，都让 企 业 感 受 到前所 未有的压 力。如何 更 好应 对内外 部风 险？ 如何 更 快 满足客户需求？ 如何最 大化 投 资回报？ 成为拦在 企 业面前的 一 道 道 难 题 。 供 应 链 管 理 是 一 门 实 践 科 学，答 案自 然 也 应 从 实 践 中 寻 找 。针 对 中 国 企 业供 应 链 转 型 的 困 境，施 耐 德电气商业价值 研 究 院 和 清 华 大学 全球共同发 展 研 究 院 共同发 起 此 次调研，深 度 探访上 海 家化、星巴克 、万 帮、大 连 达 利凯普、海兰信 等 多家优秀企 业 的 供 应链 管 理者，共同发 掘出供 应 链 转 型的最 优 解 —— 打造 “ 以客户为中心 的 一流 供 应链 ” 。 这 本 报 告 不 仅 诠 释 了 “ 为 什 么”，更 聚 焦 于 “ 怎 么 做 ”。作 为 一 家 连 续 八年 登 上 G ar t n e r 年 度 “全 球 供 应 链 25 强 榜 单”，2 0 2 3 年 登 顶 榜 首 的 先 行 企 业，施 耐 德 电气 基 于自身 的 实 践 成 果，结 合 行 业 领 军 企 业 的 案 例 分 析，从 更 深 刻 的 本 质 出 发，以 更 广 阔 的 战 略 视 角，提 炼 出 供 应 链 转 型 的 路 径 和 方 法 论 。希 望借此 赋 能 中国 企 业，共创、共 建 竞 争 新 优 势，共 同 促 进 中国 产业 链 和 供 应 链 的高质 量 发 展。 尹正 施 耐 德电气 执行副总 裁 中国及 东 亚区 总 裁 5 迈向以客户为中心的一流供应链 推荐序: 十九 大以 来，中国 经 济进 入 高 质 量 发 展 时 期，保 持 经 济增 速 的 同 时 注 重 质 量 和 效 益 的 提 高， 实 现 经 济 结 构 的 优化 和 转 型 。“十 四 五” 规 划 明 确了供 应 链 建 设 对 我 国 经 济 高 质 量 发 展 的 重 要 意 义，应 提 升产业链 供 应链 现代化 水平，推 进 制 造 业补 链 强 链，加强 国 际 产业 安 全 合作，推 动产业链 供 应 链 多元 化 。近 年来，政 府出台了一系 列 政 策 支 持 企 业供 应 链 建 设，大 力 推 进 供 应 链 信 息化 建 设，推 动 供 应链 金融 创 新 和 绿 色 发 展 1 。鼓 励 外商 投 资 企 业参 与当地 供 应链 建 设，促 进 国内外企 业 合作 2 。 供 应 链 管 理 是 企 业 降 本 增 效、增 强市 场 竞 争力、促 进 资 源 优化 共享 、实 现可 持 续 发 展 的 重 要 环 节。精 益 管 理 是 供 应 链 高 效 运 营 的 基 础，是 提 升 企 业 竞 争力 的 内 生 动 力 。韧 性 是 供 应 链 稳 定 运 营 的 保 障，转 移、降 低 、消 除 企 业 经 营 中 的 不 确 定 风 险 。绿 色 是 企 业可 持 续 发 展 的 重 要 部分， 是 国 家 和 社 会 稳 定 发 展 的 动 力源 泉 。数 字 化 是 供 应链 转 型 的 重 要 手段，优化 运作流 程，提 高 管 理 水平。 本 报 告由清 华 大 学 全 球 共同 发 展 研 究 院 和 施 耐 德 电气 商业价 值 研 究 院 共同 编 写，从精 益、韧 性、绿 色 和 数 字 化四 个角度 展 开，客观 全面地 呈 现了企 业供 应链 的 现 状、挑 战 和 转 型 方向，深刻 总 结了优秀企 业的成 功经验，为广大 企 业更 好 进行 供 应链 建 设 提出了目标 和 建 议。 白重 恩 清 华 大学 经 济 管 理学院 院长 清 华 大学 全球共同发 展 研 究 院 执行院长 注[1]: 《关于促进供应链创新与应用的指导意见》 注[2]: 《工信部：鼓励支持外资企业参与国内产业链供应链建设》 6 前言：核心发现与洞察 前言： 核心发现与洞察 当下，全 球 经 济发 展的 复 杂 性、严峻 性、不 确 定 性 上 升，企 业 如何 更 好地应 对外 部 环 境 风 险， 打 造 更 具韧 性 和 绿 色 的 供 应 链？ 如 何 更快 满 足 不 断 变 化 的 客户 需 求？ 如 何 衡 量 供 应 链 建 设 的 投 资回报率？…… 这 些 都是 后 疫 情 时代企 业管 理者需 要思考的问题 。 答 案，应 从 实 践中来 。因此，施 耐 德 电气 商业价 值 研 究 院 与清 华 大 学 全 球 共同发 展 研 究 院 共 同 发 起 针 对供 应链 管 理 者 的 深 度 调 研，在 充分总 结 领 先 企 业 实 践 基 础 上，撰 写成 此 报 告，期 待 能 为企 业管 理者带来 思考与价值。在 此，先 与读 者 分享 本报告的核心发现 与洞 察： 供应链管理已从幕后走向全局 从 历史 上看，供 应 链 和 运 营 负 责 人 多 在 幕 后 负 责 企 业 的 运 营，而 如 今 供 应 链 管 理 者 不 再只 承 担 传 统 的 计 划 、采 购 、制 造 和 物 流 等 职 能，也 涉及 到 风 险 管 理、客户 体 验、产品 研发 和 ES G 治 理，甚 至 是 企 业 的 可 持 续 发 展 战 略，职 责 范 围 的延伸 也 对供 应链 管 理 者 综合 素 质 提出了更 高 的 要求。 多重压力倒逼供应链转型 一方面，不管是业务规模的快速增长，疫情带来的停工停产，线上销售 模式带来的需求剧烈波动，内卷严重的竞争环境，还是绿色转型的投资回报 衡量，都让供应链管理者感受到前所未有的压力；另一方面，生存和发展的 动力让企业必须直面挑战、积极应对，以满足客户需求，例如疫情之后几乎 所有企业都在积极探索供应链的去中心化模式，减少对单一供应商和生产 基地的依赖。 7 迈向以客户为中心的一流供应链 转型本质是更加快速满足客户需求 “以客户为中心”的原则不断牵引着企业行动，达成更高的质量、更短的交期 和更精准的服务。不少企业已经实践定制化供应链3，按不同的客户类型将供应 链分成不同的管理模式，以更好地满足客户需求。不管是精益、韧性、绿色还是数 字化转型，供应链转型的本质是更加快速满足客户需求。 “平衡”是一流供应链建设的精髓 如何把有限的资源提供给更加关键的项目，如何在各种可能的选择之间做 平衡、划分优先级，如精益与韧性，生存与未来（数字化投资、绿色投资等），自动 化与员工赋能