如何打造组织能力 组织能力的杨三角模型 建立实施战略的组织能 力 愿不愿意？ 企业成功 = 战 X 组织能 略 力 员工思 维 模式 组织能力 会不会？ 员 员 工 工 能 治 力 理 容不容许？ 组织能力的杨三角模型 特性： = 员工能力 理方式 1. 为客户创造价值 2. 超越竞争对手 3. 独特性，可持续 性 4. 深植于组织而非个人 ， 配合公司战略 2. 获得 / 积累资源的能力， 3. 充分整合资源，使其在竞 争 领域超越对手的能力 员工治 判断 / 评价依据 1 ： 关键在全员行 动， 客户评价是标 准 4 定义： 1. 企业获利成长空间的能力 ， 何为组织能力 × 员工思维模式 × ？ 2 组 织 能 力 聚焦点： 打造组织能 3 力须配合战略， 专注于两 三项组织能力 组织能力的杨三角模型 愿不愿意？ 员工每天最关心、追求和重视 的事情与所需组织能力一致 员工思 维模 式 容不容许 ？ 会不会？ 员工知识技能和素质是否 能做出与组织能力匹配的 决策和行为 员 工 组织能 力 能 力 战略决定组织能力 员 工 提供有效管理支持和资源， 容许人才充分施展所长 治 理 打造三支柱必须符合两个原则： （ 1 ）平衡： 3 个支柱都要一样强，而不是其中一两个强； （ 2 ）匹配： 3 个支柱的重点都必须与所需组织能力协调一致 。 组织能力的杨三角模型 请思考 ： 战略和组织能力，哪一个对企业持续成功的影响度更大？ 杨国安： 与战略相比，组织能力的高低，更能决定企业可 否持续性地取得成功 这是因为，战略的重新制定常常只需要高层领导团队的参与，快则几周， 满则数月。 但是组织能力的打造却要数以年计，并且需要公司上下全体员工的投入 才会见效。 组织能力：基业长青的基础 组织能力的杨三角模型 典型企业案 例 公司 战略 组织能力 海底捞 保障顾客满意度 卓越的服务 3M 通过多元化经营驱动增长 创新 戴尔 与主要客户建立密切关系 速度、定制 丰田 质量领先 质量、低成本 西南航空 短途、高频率的旅客 低成本、速度、快乐 格兰仕 做专到做多，成本领先战 略 客户价值 低成本 沃尔玛 低成本、服务 组织能力的杨三角模型 3M 愿不愿意？     员工思 维模 式 容不容许？ 会不会 ？  无所不包含的业务能力  多元化带来的行业英才  热衷奉献的企业精神 创新斗士 创新产品带来的激励，晋升和提成 切勿随便扼杀一切新的构想 容许失败 员 创 新  员 工 工 能 治 力 理    创新小组高度自主 提供研究基金 允许小组自由组合并跨组合作 15% 原则 组织能力的杨三角模型 海底捞 愿不愿意？     员工思 维模 式 会不会？ 举贤不避亲  4+4 的员工入职培 训  师傅带徒弟制  内部成长和选拔  公平和改变命运的价值观 对员工进行关怀（家访，住房补贴） 树立“客户是衣食父母”的思想 店长的考核是员工和顾客的满意度 七大禁令和容错文化 容不容许？ 差异化  员 工 的 特色 服务  建立标准化的食品采购和制作管理流程 员  建立创新委员会和激烈制度 工  授权（处理客户和员工需要） 能 治 力 理 组织能力的杨三角模型 组织能力 常用组织能力（仅供参 考） 含义 灵活弹性 具有高度灵活性和弹性，可适应新的竞争环境 创业精神 具备创业精神，能创建新的事业或开拓新的市场 创新 具备创新能力，能开发新产品、服务、流程或经营模式 速度 能比对手更迅捷地完成任务（如推出新产品，交货或客户服务等） 自主综效 能平衡组织的自主性与综效性 全球运营管理 企业运作、企业文化与领导力皆具全球性运营管理能力 客户导向 以满足客户需求为组织和运营管理的重点 技术领先 成为本行业的技术领先者 低成本 以较竞争对手更低的成本生产产品 渠道开拓管理 能有效开拓 / 管理经销渠道 服务 能提供更优质的服务 质量 能制造更高质量的产品 学习力 能比对手学得更快 生产力 能每年不断提升生产力 联盟 能与各种组织结成联盟 并购 能有效并购其他公司 外包 能有效将非核心业务外包 如何打造组织能力 如何打造组织能力 STEP 1 : 塑造员工思维 模式 员工 思维模 愿不愿意 ？ 式 员工 能力 组织能 力 员工 治理 如何打造组织能力 员工思维模 式 员工思维模式指的是： 1. 员工每天工作时心中所真正关心的、追求的、重视的事情， 2. 影响员工决策和做事的方式， 3. 员工的努力方向和公司所希望的一致性 切记：  员工思维模式不是放在公司网站、贴在公司墙上或者是印在员工手册上的 标语和口号 思维模式是企业文化，价值观的员工内化 如何打造组织能力 他们的使 命 阿里巴巴：让天下没有难做的生意 做 102 年企业 腾讯：做最受尊敬的互联网企业 通过互联网提升人类生活品 质 Google ：整合全球信息，让人人受益 华为：以客户为中 心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗 如何打造组织能力 制度基于文 化   天下没有一个制度能解决所有问题。制度从哪儿来，我花很多时间想这个问题 ， 最后终于搞明白，制度是基于文化的。文化有很强的约束力，红线都是画 好的， 在这样的基础上建立法律体系才管用。 管理体系一旦丧失了价值文化，我们很容易变成一群暴发户。我们应该让这个 公 司建立起健康、良好、持久、真正符合中国文化的本土价值体系。我们的六 大价 值观，加上我们的领导力的三条，假如基于这个文化，我们再在上面建立 价值体 系和我们的干部组织管理体系，再产出人才，这个也许是阿里巴巴持久 可发展的 东西。 组织一定离不开人、文化、结构，结构是可以改的，文化你是要用心血去换的。 —— 来自马云在阿里巴巴“组织部”对高管的讲话 如何打造组织能力 华为：军事化管理的企业文 化 狼性文化 狼性文化一是有敏锐的嗅觉；二是不屈不挠，奋 不顾身的进攻精神；三是群体奋斗。 人人都要成为奋斗 者 这种迎难而上的精神，很大程度上 是一种内在的精神激励，它唤醒了 人们潜在的英雄主义情节。 用“三高”政策催生行动力 “ 三高”指高工资、高压力、高效率， 高工资催生高效率，高工资带来高压 力，高压力激发高效率。 烧不死的鸟就是凤 凰 泥坑里爬起来的是圣人，只有经得起折 腾的人才是真正优秀的人才。 华为文 化 活下去，保持强烈的忧患意识 ， 危机激发斗志 华为通过危机意识向员工传递压力，用压力促 使员工保持动力，在不间断地危机感的刺激下， 员工会本能地发挥出无限的潜能来改善和提高 个人、公司的绩效。 如何打造组织能力 塑造员工思维模式的流程 图 由上而下：依靠高管通过个人言行、决策 、 制度等多种方法，改变员工思维 1. 领导层的以身作则 2. 建立危机意识 3. 绩效管理 4. 降职或开除 5. 提供培训 6. 制度、流程和沟通 由外而内：靠外部客户和竞争对手改变 员 工思维模式 1. 倾听顾客的声音 2. 与竞争对手或标杆企业对比 由下而上：靠基层员工参与 和 推动改变员工思维模式 1. 提案奖励 2. 群策群力 03 制定思维 模式变革 战略 现况如何？理想状况如何？最大差距在 哪里？通过问卷调查；员工焦点小组访 02 谈；与客户焦点小组访谈 审核现存 员工的思 维模式 通过讨论确定公司的核心价值观， 01 确定理想 员工的思 维模式 作为员工每天决策的准则或做事的 依据。为了实现新的战略和组织能 力，我们应当有哪些不同的思考模 式和行为 如何打造组织能力 员工思维模式塑造工 具  自上而下工具：  • 最高管理层沟通 / 宣示 • 客户接触和反 馈 • 最高管理层言行一致，以身作则 • 文化营销 / 活动 / 奖项 • 与竞争对手基 准比较 • 领导力能力模型 /360 度反馈 • 全员性培训：学习引导图、课堂学习 、网络学习 • 新绩效标准 / 变动性工资 / 激励计划 /股 票期权 / 股票所有权 自外而内工具 ：  自下而上工具 ： • 晋升 / 降职 / 劝退 • 群策群力 • 组织架构重组 • 鼓励和建立员 工专案工作小组 • 利用新的信息技术 [ 数据库、自动化 、信息共享等 哪些工具适合你 • 对一线员工授 ？ 权 如何打造组织能力 阿里文化对员工思维模式的塑 造 眼光 Custome r First 客 户第一 Embrac e Change 拥抱变化 Integrit y 诚 信 六脉神 剑 Commitmen t 敬业 胸怀 + Passio n 激情 + Team Work 团队合作 超越伯乐 九阳真 经 如何打造组织能力 阿里巴巴价值观 - 倡导与底线原 则 如何打造组织能力 如何打造组织能力 STEP 2 : 提升员工 能力 会不会 ？ 员工思维 模式 员 工 能 力 组织能 力 员工 治理 如何打造组织能力 • 专业能力： 员工能力的类 型 与员工从事的具体职能和工作相关的知识及技能，它直接影响员工 能 否完成岗位的工作要求 • 知识、技能、能力 • 与具体工作相关，并会影响工作绩效 • 核心能力： 针对公司全体员工，围绕公司的战略和文化，影响到组织能力的相 关 行为和素质。 • 团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、求知欲、客户导 向 • 针对公司战略，并会影响到组织能力