课前问题思考： 1, 想一想，为什么需要复盘做过的事情，有什么作 用？ 2 ，回顾以往的复盘经验，有哪些成功之处？不足之 处？ 3 ，如果让你在以往复盘经验的基础上，把复盘做的更 好一点，你会怎么做？有哪些举措？ 联想的复盘方法论 管理者有效复盘的六个步骤 2023 年 6 月 2 日 认识复盘 目录 如何有效复盘 复盘的工具应用 实战案例分析 复盘的由来 这个围棋重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局。 复盘 VS 总结经验教训 复盘 回顾、反思、探究、提升 （回顾过程、反思原因、探究规律、提升能 力） 总结经验教训 对事件过程进行梳理，它关注一些关健 点和里程碑。 一个是静止，一个是动态；一个是部分，一个是全盘；一个是方面，一个是立 体 复盘的对象 小事及时复盘 什么是复盘？ 大事阶段性复 盘 复盘，是对过去的事情进行 思维推演 事后全面复盘 复盘的类型 自我 复盘 复盘 他人 团队 复盘 如果回到复盘的起源——围棋来看： 自我复盘，就是对自己下过的棋进行复盘； 复盘他人，就是对他人下过的棋进行复盘，也就是围棋中的“打谱”； 团队复盘，则是多位棋手一起对下过的棋进行探讨复盘。 复盘的价值 由此可见 ，管理者从不复盘导致 的后果 ，便是员工的经验无法传 承 ，能力无法提升 ，错误一犯再犯。 而复盘能让管理者捕捉员工每一 次微小的进步或是不足 ，这样不仅能 够让员工找到前进的方向 ，更能在无 数次反复中铸就团队的辉煌。 如何复盘？ 复盘的常见误区 为了证明自己对 快速下结论 追究责任， 开批斗会 1. 防 御 心 态 ， 歪曲事实 批斗追究 不刨根问底 2. 选 择 性 记 忆 自我辩解 草草结论了事 3. 美 化 自 己 流于形式， 走过场 推卸责 任， 归罪于外 1. 只 找 客 观 原 因 2. 外 部 因 素 我们该如何正确复盘 呢？ 首先是具备复盘的： 正确心态 柳传志说：“通过复盘总结经验教训，尤其是失败的事情要认真， 1 ，不自欺 2 ，有胜 心 不给自己留任何情面地把这个事想清楚，把事情想明白，然后就可 以谋定而后动了。” 有胜心是一柄双刃剑。因为有胜心，我们才有勇气去挑战更 高水准，成为更好的自己。一切只关乎成长！ 有效复盘的步骤一 Step1: 回顾目标 复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标 。 目标给我们指引，让我们知道要往哪里努力。 目标也是评判成功与否的标准，通过将结果与 目标进行对比，我们就知道，一件事情，我们 是成功还是失败。 不明确目标，大家就不知道该向何处使劲。 在复盘开始时进行目标回顾，就是让复盘的人 心里有一个方向，知道自己要讨论什么，如何 评判。 有效复盘的步骤二 Step2: 叙述过程 叙述过程，可以让我们对事情有更清晰的审视 。 复盘需要有一个“盘”，做过的事就是我们复盘 时候的“盘”，而叙述过程，则是让这个“盘”显 性化、可视化。 真实客观。对事情的发展做真实客观的呈现，不进 行主观的美化，不做有目的的筛选，真实客观地记 录实际情况。 全面完整。与事件有关的各方面信息都要提供，而 且每一方面的信息都很完备。 细节丰富。过程中做了什么动作，动作产生了什么 后果，都是非常清晰的。 有效复盘的步骤三 Step3: 评估结果 从评估结果开始，就进入到了复盘中的分析反思阶段。 目标是希望达成的，结果是实际做到的。将结果与目标进行对比，找到实际的结果和希望的目 标之间的差别。然后分析造成这种差别的原因，探究实现目标的方法。结果与目标的比对， 有五种可能产生的情况： 有效复盘的步骤四 Step4: 分析原因 分析原因，是复盘的关键步骤之一。原因 分析是否到位，决定了复盘是否卓有成效。 那么，分析原因该从何处入手呢？找到了 入手处又该如何分析呢？ 从“与预期不一致”的地方入手或者“事情的 关健点“入手。 有效复盘的步骤五 Step5: 推演规律 当我们复盘的时候，得到了一个规律或者认识，对这个规律 或者认识在实践中的运用情况，要进行推演，而不是得到结 论就止步了。 复盘的结论是在理论上告诉我们，要想将事情做好，应该遵 循哪些规律。对复盘结论的运用情况进行推演，是告诉我们 ，在实践中如何更好地运用这些规律。 得出结论并不是复盘的目的，复盘是为了对今后的实践进行 指导，帮助我们在后面的工作中取得更好的成绩。规律推 演”，一方面是排除明显错误的结论，一方面是找到相对正 确的结论。 有效复盘的步骤六 Step6: 形成文档— 先僵化、后优化、再固化 形成文档，将复盘中得到的认识和结论，以文本的形式固化下来，而不只 是停留在复盘人员的脑海中。 复盘的工具应用 阿里五步骤三角色法 管理者要做好复盘 ，需遵循 5 个步骤 ：复初心、 复目标、 复结果、 复原因和做 迭代。 每个步骤的复盘内容与侧重点不同。 阿里五步骤三角色法