2023 年 五大趋势 IBM 商业价值研究院 | 研究简报 直面混乱，掌控变局 大变局 1. 人才短缺和薪资压力阻碍 增长 2. 个人隐私和个性需求令客 户关系变得复杂 3. 诸多供应链威胁呼吁持续 韧性 4. 可持续发展战略应发挥影 响力并落在实处 5. 网络攻击面呈指数级扩大 着眼战略，着手要害 IBM 商业价值 研究院 大变局 2020 年的变局促使企业领导者迅速果断地采取了行 动。这不仅加速了创新，还促使企业以前所未有的方 式推动转型。但也有一些企业未积极拥抱变化，现已 落后于人。1 2023 年，快速响应将成为新的标杆。不确定性将成为常态，复杂性也将持续增 长。随着新的威胁从多个方面接踵而来，企业领导者不仅需要更加地迅速将洞 察转化为行动，更要能够利用精准的情报来规避未来可能发生的风险。 为了防患于未然，企业高管需要尝试预测未来。全球即将迎来经济衰退？极端 天气事件会继续造成广泛的破坏吗？地缘政治冲突是否会降温？还是会爆发全 新的战争？威胁出现的方式、地点以及多种威胁的交织叠加将对全球企业产生 深远的影响。 例如，乌克兰战争将继续对供应链、人才库和业务运营造成多长时间的中断仍 然还是未知数。然而，企业不仅要竭力面对各种不利影响，而且还必须应对通 货膨胀造成的日益增加的成本压力。2022 年 10 月，国际货币基金组织 (IMF) 预测全球通胀将在 2022 年第三季度达到 9.5% 的峰值 — 一些经济学家担心价 格飙升可能会持续下去。2 与此同时，企业正在竭力实现宏大的可持续发展目标，而这就需要跨通道和生 态系统开展协作。2022 年，全球 CEO 将可持续发展列为其组织预计在未来两 到三年内面临的首要挑战 — 而可持续发展在 2021 年还只位于第六位。3 此外， 理念驱动型消费者（即在选择产品和品牌时以其价值观为决策依据的消费者） 现已成为比例最大的购物者群体 (44%)。4 面对波诡云谲的大变局，企业领导者必须时刻保持清醒的头脑。企业领导者需 要战略性地应对威胁并明智地选择战场。为帮助企业高管确定正确的优先事 项，IBM 商业价值研究院 (IBV) 预测了 2023 年将影响业务形势的五大趋势，以 及组织可以把握哪些重大机遇，在动荡中勇毅前行。 面对波诡云谲的大变局，企业 领导 者要 保 持 头 脑 清 醒，做 到“不畏浮云遮望眼”， “乱云 飞渡仍从容”。 2 大变局 1. 人才短缺和薪资压力阻碍 增长 2. 个人隐私和个性需求令客 户关系变得复杂 3. 诸多供应链威胁呼吁持续 韧性 4. 可持续发展战略应发挥影 响力并落在实处 5. 网络攻击面呈指数级扩大 着眼战略，着手要害 1 人才短缺和薪资压力阻碍增长 招聘经理在 2023 年将肩负重任。 图1 全球范围内的雇主都在竭力填补空缺职位，到 2030 年预计将有 8500 万个空缺职位。Korn Ferry 估 计，这种劳动力短缺可能会在相应时间段内转化为大约 8.5 万亿美元的未实现年收入。5 远程控制 随着人才投资停滞不前，技能短缺也推高了薪资需求。IBV 研究表明，2022 年，56% 的员工认为薪 资比任何其他员工敬业度因素更重要。9 38% 的首席供应链官 (CSCO) 表示，在过去两年中，薪资上 涨导致了严重的供应链中断。10 然而，美国 2023 年的薪资预算预计仅增长 4% — 大约是 2022 年通 货膨胀率的一半。11 35% 2022 年 9 月，美国有 1070 万个空缺职位 — 几乎是美国求职者数量的两倍。6 自 2020 年以来，欧盟 地区和新加坡的职位空缺率增加了一倍以上，澳大利亚职位空缺率的年复合增长率达到 41%。7 这 种普遍的职位空缺限制了增长机会，并加剧了通货膨胀的影响。8 灵活性也是 2023 年的首要因素，因为超过三分之一 (35%) 的员工表示在求职时不会考虑完全未提 供远程办公选项的职位（见图 1）。12 三分之二的员工希望与雇主共同确定其工作安排。然而，在目前 提供混合办公选项的公司中，有 77% 的公司计划在 2023 年改变其政策。有 40% 的公司表示会要 求员工每周在办公室工作四天，13% 公司的计划让员工完全回到办公室办公。13 灵活性是 2023 年吸引人才的首要因素。 的员工表示在求职时不会考虑完 全未提供远程办公选项的职位。 随着员工需求的转变，以及许多组织开始抵制变革，员工忠诚度也在不断降低。在美国，员工敬业度 在 2022 年下降至 61%，延续了 2021 年的下降趋势。14 在全球范围内，IBV 研究发现，69% 的员工 表示其工作比雇主更重要，大约一半 (52%) 的员工表示为上一任雇主工作了四年或更短的时间。15 0 IBM 商业价值 研究院 50 信息来源：IBM 商业价值研究院针对 16349 位员工开展的全球调研，2022 年 3 月。 100 3 2023 年五大趋势：直面混乱，掌控变局 大变局 1. 人才短缺和薪资压力阻碍 增长 2. 个人隐私和个性需求令客 户关系变得复杂 3. 诸多供应链威胁呼吁持续 韧性 4. 可持续发展战略应发挥影 响力并落在实处 5. 网络攻击面呈指数级扩大 着眼战略，着手要害 弥合人才缺口 为了吸引合适的人才并实现盈利性增长，雇主需要设法满足不断变化的员工需求，同时避免预算超 支。下面列出了三种举措，可帮助公司在 2023 年重塑人才战略并从竞争中脱颖而出。 1 扩大合作范围并挖掘“隐藏 人才”。 与生态系统合作伙伴共享技能和资源， 并将一些工作流外包给合作伙伴，从而 提高管理效率。挖掘内部运营和员工数 据，发现现有员工队伍中尚未发掘的技 能和才能。寻找拥有合适技能的人才， 而不是只看学位。 IBM 商业价值 研究院 2 3 实现个性化混合办公。 采用创新方式为员工创造价值。 与员工共同设计和定义满足独特需求的 尽管组织无法总是靠增加工资来吸引人才， 但可以通过多种方式帮助员工改善生活质量 并节省时间和资金。探索减少员工支出的途 径，例如提供个性化的工作安排，从而降低 育儿和通勤成本。 混合办公模式。允许员工自定义工作安 排并采用可支持安全远程办公的技术。 4 大变局 1. 人才短缺和薪资压力阻碍 增长 2. 个人隐私和个性需求令客 户关系变得复杂 3. 诸多供应链威胁呼吁持续 韧性 4. 可持续发展战略应发挥影 响力并落在实处 5. 网络攻击面呈指数级扩大 着眼战略，着手要害 2 个人隐私和个性需求令客户关系 变得复杂 创新者的未来愿景很少能完全转化为现实。他们做对了一些事 情，但技术将以何种方式改变生活是由大众决定的。 谷歌眼镜的失败就是一个典型的例子。16 自 1980 年代以来，智能眼镜一直存在于科幻小说中。但隐 私保护和审美问题阻碍了谷歌将这一愿景变为现实。近十年后，许多公司仍然难以在智能眼镜方面 有所突破。 但是，正确利用沉浸式技术可以实现许多优势。2022 年，元宇宙市场大约为 400 亿美元。2022 到 2030 年间，这一市场预计将保持 39% 的复合年增长率。17 为了充分把握这一市场机会，组织需要提 供富有想象力的卓越体验，并成功解决安全和隐私问题，从而建立持久的客户关系。 随着沉浸式客户体验的日益普及以及购物活动扩展至多种不同的数字平台，安全性变得至关重 要。2022 年，思科发现 43% 的消费者表示无法保护自己的个人数据 — 缺乏数据透明度是首要原 因。五分之四的消费者表示无法确定公司在如何处理他们的数据。总体而言，37% 的消费者曾为了 保护隐私而选择更换了品牌。这个比例在印度跃升至 68%，在中国为 43%，在墨西哥为 47%。18 此外，企业领导者还需要能够区分短期热点和长期大势。为了做出能够推动可持续增长的明智选 择，企业领导者首先要了解消费者希望从其购买的产品和所支持的品牌中得到什么。 例如，无论是在实体渠道还是数字渠道中，消费者都希望获得无缝的购物体验。根据 IBV 研究，结 合使用数字渠道和实体渠道的混合购物是目前增长最快的购物方式，并且是超过四分之一 (27%) 的 全球消费者的主要购物方式。Z 世代的这一数字跃升至 37%，千禧一代的这一数字跃升至 38% — 并 且可能会继续上升（参见图 2）。19 IBM 商业价值 研究院 图2 混合购买是未来的方向 超过三分之一的年轻消费者倾向于结合使用实体 渠道和数字渠道来进行购物。 混合购物是其主要 购买方式 Z 世代 38% 千禧一代 所有消费者 37% 27% 信息来源： “Consumers want it all” ，IBM 商业价值研究院，2022 年 2 月。 5 大变局 1. 人才短缺和薪资压力阻碍 增长 2. 个人隐私和个性需求令客 户关系变得复杂 3. 诸多供应链威胁呼吁持续 韧性 4. 可持续发展战略应发挥影 响力并落在实处 5. 网络攻击面呈指数级扩大 着眼战略，着手要害 赢得客户芳心 企业需要优先考虑提供数字优先的产品和沉浸式客户体验，从而帮助其从竞争中脱颖而出 — 而企业 领导者则需要理解消费者的优先事项，以便做出正确的投资决策。2023 年，企业领导者可以通过以 下三种方式增强其品牌的吸引力。 1 明确区分客户群。 区分关注理念、价格和性能的客户，并精准 锁定最符合公司产品和价值观的客户群。 推出与消费者的价值观最相符的产品。通过 部署 AI 和自动化功能来提高效率，快速生 成大规模、数据驱动的洞察。 IBM 商业价值 研究院 2 3 提供独特且直观的体验。 赢得客户信任。 提供易于使用的功能来丰富客户旅程， 建立差异化优势。识别并优先建立支持 和编排安全、互联的沉浸式客户体验所 需的技术能力。 期待并拥抱客户对其数据拥有更大掌控 权的世界。认识到消费者会在隐私保护与 个性化之间做出权衡，并选择可帮助他们 取得适当平衡的企业。明确定义数据安 全、隐私和恢复策略，并允许消费者选择 不共享个人信息。 6 2023 年五大趋势：直面混乱，掌控变局 大变局 1. 人才短缺和薪资压力阻碍 增长 2. 个人隐私和个性需求令客 户关系变得复杂 3. 诸多供应链威胁呼吁持续 韧性 4. 可持续发展战略应发挥影 响力并落在实处 5. 网络攻击面呈指数级扩大 着眼战略，着手要害 3 诸多供应链威胁呼吁持续韧性 如何度过一场似乎永无止境的风暴？答案是需要灵活性、创造力 和广阔的合作伙伴网络。 2022 年，面对地缘政治冲突、劳动力短缺和自然灾害频发，各行各业的企业都严重依赖于这些能 力。企业需要发挥创造力，确保可靠地采购长期供不应求的产品和材料，从半导体