沟通视角下的管理 沟通无处不在，无时不有 — 1— 沟通视角下的管理 目录页 CONTENTS PAGE 1 沟通知识概述 2 沟通障碍因素以及提高技巧 3 沟通视角看管理中的问题 4 翻转课堂的教学沟通 — 2— 沟通无处不在，无时不有 85% 成功的因素 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 — 3— 沟通无处不在，无时不有 沟通 不可或缺的领导和管理才能 迈向卓越成功的伟大正能量 — 4— 沟通无处不在，无时不有 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 — 5— 沟通无处不在，无时不有 1 ➢ 沟 通 定 义 挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗（hán )，沟通江淮。”杜预注： “於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” ➢ 两方相通连；疏通彼此的意见 — 6— 沟通无处不在，无时不有 1 沟 通 定 义 英文：communication com【前缀】 表示“一起”、“共同”、“完全” commun【词根】共同的 沟通一词源于拉丁语的动词（communicare), 意为“分享、传递共同信息” 英文的沟通也曾翻译为“交际”或“社交”，即社会上人与人之间使用语言等媒 介进行思想、观念、感情、意志的交往、相互作用的一种行为。 沟通简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应 的过程。成功的沟通不仅要求信息被传递，而且还需要被理解。 — 7— 沟通的重要性 ➢ 沟通无处不在，无时不有 沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、 文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每 个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。 一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间， 以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟 通。 — 8— 沟通的重要性 常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段 对白。 - 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾…… 请思考 工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？ — 9— 沟通的重要性 ➢ 人生源于用心沟通 我不问+你不说=这就是误会； 我问了+你不说=这就是隔阂； 我问了+你说了=这就是尊重； 你想说+我想问=这就是默契； 我不问+你说了=这就是信任。 心若亲近，言行必如流水般自然； 心若疏远，言行只如三秋之树般萧瑟。 不怕身隔天涯，只怕心在南北。 ——且行且珍惜！人生在沟通！ — 10 — 沟通的重要性 ✓ 沟通是成就一生的首要能力 沟通是一个人事业成功的重要因素： 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 资料 普林斯顿大学对1万份人事档案 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 进行分析，结果：“智慧”、“专 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 业技术”、“经验”只占成功因素 的25%，其余75%决定于良好的人 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 际沟通。哈佛大学调查结果显示： 在500名被解职的职员中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82%。 ——洛克菲勒 — 11 — 沟通的重要性 ➢ 沟通决定生活品质 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 — 12 — 沟通的重要性 “管理就是沟通” 很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。 研究表明：我们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇 最好的想法，最有创见的建议， 企业管理过去是沟通，现在 最优秀的计划，不通过沟通都无 是沟通，将来还是沟通。 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯 ——松下幸之助 — 13 — 沟通的重要性 “沟通与管理的不解之缘” • 沟通即是浓缩的管理 ，人际的精华 • 美国（杰克·韦尔奇）---沟通不是一次谈话或报告，也不是公司的一份报纸和文件，真正 的沟通是一种态度和环境，他是所有程序中最相互影响和相互作用的部分，他需要长时间 的心领神会。沟通是一个稳定、相互作用的过程，这个过程的目的在于创造一种共识。 • 管理就是 理顺情绪 协调关系，化解矛盾，优化配置 • 沟通是人力资源管理的重要内容。 • 管理的本质就是有效的沟通：你有一个苹果，我有一个苹果，我们互相交换，还是只有一 个苹果；你有一种思想，我有一种思想，我们互相交换，就有两种思想。因此我们需要交 流与沟通。 — 14 — 沟通的类别（按方式划分） 言语沟通和 非言语沟通 言语沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口头和书面沟通。 非言语沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。 — 15 — 沟通的类别（按方式划分） 口头沟通与书面沟通的比较 书面沟通的优劣 口头沟通的优劣 优点：直接、深入、成本低、 效率高，便于使用身体语言。 是人际沟通基本方式。 缺点：易受个人情感和人际 系的干扰，不易保存，商务 活动中往往不具有法律效力 优点：准确、易于传递、传播范 围广、可以长期保存、具有法律 效力，在商务活动中，占有90% 的比例。 缺点：难于处理情感沟通，不易 使用身体语言。相对成本高效率 低。 — 16 — 沟通的类别（按方式划分） 非言语沟通 身体语言：表情、动作、体态、距离、朝向、位置。 物理语言：声、光、电、热、磁等。 物体语言：物事、环境。 符号语言：图标、符号等。 — 17 — 沟通的类别 (按渠道划分） 正式沟通 非正式沟通 正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 进行的沟通。如会议，谈话、汇报、请示 样的社会交往活动、小道消息、马路新闻 报告等。 等。 — 18 — 沟通的类别 (按是否存在反馈划分） 单向沟通 双向沟通 单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 如报告，演讲、发布命令等。 讨论、谈判或谈话等。 — 19 — 沟通的类别 (按方向划分） 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 指下级向上级反映情况或汇报 上级把政策目标、制度规则等 指组织或群体中的同级机构或 非上下级、平级的沟通，这种 工作的沟通； 向下级传达的沟通； 同级成员之间的沟通； 沟通常带有协商性和主动性。 — 20 —