企业大学 行动学习催化师技术训练工作坊 平庸的老师说教， 好的老师解释， 优秀的老师做示范， 伟大的老师激励。 —William Arthur Ward (1921 – 1994) 2 成人学习 成⼈学习原则： 1. 准备从您的舒适区进入学习区 2. 教学 VS 学习 3. 速度 VS 效果 4. 停车场 5. 体验—反思—归纳—下次运⽤用 3 What is Action Learning? 什么是行动学习 ? ❑ A process that involves a small group (“set”) working on real problems, taking action, and learning while doing so 是一小组人共同研究真实的问题、采 取 行动并从中学习的过程 ❑ A powerful management platform that creates dynamic opportunities for individuals, teams, leaders and organizations to successfully adapt, learn and innovate 一个强有力的管理工具，能够为个人、 小组、领导者和组织创造一个成功地 适 应、学习和创新的动态机会 4 Action/Solution Learning 行动 / 解决方案 学习 Both are priorities 二者均为重点 Can’t get great solutions without great learning! 没有好的学习，就没有好的解决⽅方案！ 5 Power and Benefits of Action Learning 行动学习的威力与价值 Solves complex problems and challenges in a systemsthinking approach ➢ 用系统思维方式解决复杂问题和挑战 ➢ Builds powerful teams ➢ 建⽴高效团队 ➢ Enables individuals and teams to learn while working on real, critical task ➢ 在解决实际、挑战性的任务的同时，促进个人和团队的学习 ➢ Creates a corporate culture that can handle change and continuously learns ➢ 创建能够处理挑战和持续学习的企业文化 ➢ Develops leadership competencies ➢ 发展领导能⼒ ➢ Develops systems thinking and creativity ➢ 发展系统思维与创新⼒ ➢ 6 Components of an Action Learning Program 行动学习项目的六要素 Project, challenge, task, or problem 项目、挑战、任务或问题  Group of 4-8 people with diverse perspective 4-8 位具有不同观点的人员组成的小组  Reflective questioning and listening 反思性提问与倾听  Developing Strategies and taking action 提出系统策略和采取行动  Commitment to learning 对学习的承诺  Action Learning Facilitator 行动学习催化师  7 Action Learning Facilitator 行动学习催化师 行动学习催化师在讨论内容上保持中立， 通过有效 的讨论过程（ Process ），他协助创建一个合作、 彼此尊重的氛围，鼓励⼤家全情投入，克服障碍， 使得一个团体能够做出有效的决策，实现既定⽬目 标和任务，并从中得到学习提升。 8 演讲 催化 更多内容的讲解 解 更少内容的讲 你贡献的内容（ Content ） 是什么 ? 过程 （ Process ） 如何做 ? 引导式的 教学 / 培训 / 演说 / 教练 指导 / 主持 / 教育子女 / 9 保持中立的三个层次 空间中立 非语言中立 语言中立 Verbal Neutrality Non-verbal Space Neutrality Neutrality 10 4D 催化模型 (p20) Issue/Challenge/Opportunity 问题 / 挑战 / 机会 D1 ： Determine requirements 确定需求 Core practices 核心技能 Staying neutral 保持中立 Listening—asking question—paraphrasing 积极聆听—提问探询—复述 D2 ： Design the session 设计研讨过程 D3 ： Deliver &debrief the session 引导研讨过程并做总结 D4 ： Discovery of learning 引发学习 Collecting ideas—synthesizing ideas—surfacing assumptions 收集想法—综合想法—浮现假设 Giving and receiving feedback 给予和接受反馈 Co  eup 总结与跟进 c ObjectiveConcluding and following Output/Outcome nv n e e g rge 目标 s er v 收 i n D 敛 c e 产出 / 成果 发散 Criteria 标准 To ls o ol s To ⼯具 具 ⼯ Space—Process—Output--Time 空间—过程—产出—时间 11 12 目标 / 产出 / 成果 目标 召开 需求会 议 设计 研讨 会 达成共识 目标 产出 成果 产出 实施 研讨 会 执行 研讨会方案 目标与产出是关于研讨会 的，而不是商业 / 公司的 目标与产出。 成果 获得 商业成 就 12 基本过程工具 发散思考工具 (Divergence Tools) : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 书写式头脑风暴 (Brainwriting) ⼒力场分析 (Force-field Analysis) 需求与给予 (Needs & Offer) 差距分析 (Gap Analysis) 漫游挂图 (Wandering Flipchart) ⼊入 / 出场评估表 (Entry/Exit Survey) 收敛思考工具 (Convergence Tools) : 1. 2. 3. 4. 5. 投票点 (Dot Voting) 计数投票 (Points Voting) 同类整理 (Affinity Diagram/Clustering) 2 x 2 决策矩阵 (2x2 Decision Grid) 外交大使式的分享 (Ambassadorial sharing) 有些工具本身就 包含发散和收敛 两个作用。 从这些基本工具 中 , 你可以创造 很多适合你使用 情景的工具。 14 核心能力 1. 保持中⽴立（ Staying Neutral ） 2. 积极聆听（ Listening Actively ） / 提问探询（ Asking Questions ） / 复述（ Paraphrasing ） 3. 收集想法（ Collecting Ideas ） / 综合想法（ Synthesizing Ideas ） / 浮现假设（ Surfacing Assumptions ） 4. 保持聚焦主题（ Staying on Track ） / 给予和接收反馈（ Giving & Receiving Feedback ） 5. 总结与跟进（ Concluding & Following Up ） 表 察 观 14 学习 6 种问题 - 练习 Questions – 6 types 6 types of Questions (page 82-83) - table exercise 15 Core Practices – Table Exercise 核心能力 - 练习 Person C OBSERVER Observe B and listen for Types of Questions asked (6 种提 问) Person B INTERVIEWER 访问 者 Ask Questions Person D OBSERVER Observe A and listen for Facts ( 事实 ) Person A INTERVIEWEE 受访者 Relate personal story on “Unforgettable Day of my Life” 我生命中难忘的一天 Person E OBSERVER Observe A and listen for Opinions ( 观 点) 6 types of Questions (P83) Person F OBSERVER Observe A and look for Emotions ( 情绪 ) 16 4D 催化模型 (p20) Issue/Challenge/Opportunity 问题 / 挑战 / 机会 D1 ： Determine requirements 确定需求 Core practices 核心技能 Staying neutral 保持中立 Listening—asking question—paraphrasing 积极聆听—提问探询—复述 D2 ： Design the session 设计研讨过程 D3 ： Deliver &debrief the session 引导研讨过程并做总结 D4 ： Discovery of learning 引发学习 Collecting ideas—synthesizing ideas—surfacing assumptions 收集想法—综合想法—浮现假设 Giving and receiving feedback 给予和接受反馈 Co  eup 总结与跟进 c ObjectiveConcluding and following Output/Outcome nv n e e g rge 目标 s er v 收