Drives your business Right, Good and Great ！ 0 行动学习六要素 行动学习实务操作 管理 公司 有效 管理 管理 团队 管理 自己 有效管理模型 ® 基本理 解 什么是行动学习 它是个强大的工具，在解决真实问题的同时，成功地发展领导者、团队和组织。 问题：重大而紧迫，有责任 去解决；可单一和多个。 问题 教练：促进解决问题、自我 和彼此学习、个人和团队反 思 小组 质疑 质疑：正确的提问比正确的 答案更为重要；提问可激发 凝聚、创造和系统思考。 教练 小组： 4-8 人，多样化； 可 以指定和邀请。 六要素 学习：除非小组进行了学习 ，否则不可能创造性地解决 问题。学习与问题解决同等 重要。 学习 行动：小组有权采取行动， 或者确保建议得以实施。行 动强化了学习和反思。 行动 Drives your business Right, Good and 忽视和省略行动学习六要素中的任何一个 ， 行动学习就不会发生。 1 基本理 解 在行动学习中平衡混乱和秩序 混沌的 边缘 • 一个团队要取得成功，就要掌握稳定和变化 的分寸，在混沌的边缘保持平衡。—— Flumer 2000 • 清晰的自治、沟通和职责能够推动小组前行， 并且实施恰当的方案—— sanders 2010 待在混沌的边缘，小组需要最简单的规则和 最少的规范和指示，规则要既简单又适用— —Olson and Eoyang 2001 • • 行动学习小组的第一次会议上，规范和团 队 的基本规则要建立起来，从而明确职责 和优 先项 Drives your business Right, Good and 2 基本理 解 行动学习的两条规范 / 基本规则 基本规则 1 ：只针对提问进行陈述  提问的价值：提升团队凝聚力；发起对话；产生创造性；开 发领导力；鼓 励系统思考。  不是禁止提问，而是平衡主张与探寻。 基本规则 2 ：行动学习教练有权介入  教练不卷入问题解决，而是要寻找机会来强化学习，提升小 组解决问题以 及提出创造性策略的能力。  教练介入时，小组要暂停。要倾听、回应和反思。  教练在介入时机和时间运用上要谨慎而节约。  行动学习教练还要控制会议的结尾。 Drives your business Right, Good and 3 基本理 解 行动学习 6 阶段概述 组建小组 捕捉学习收获 了解问题任务 采取行动 重新定义问题 提出方案策略 4 基本理 解 参与者在行动学习中所获得的具体技能 批判性 系统 反思 和 全面思考 适应 质疑 能力 和 提升 变革 积极倾听 提升自我 意识 探寻 问题解决 策略选择 演讲 移情、与 催化 他人建立 关系 5 Drives your business Right, Good and Great ！ 6 行动学习六要素 问题 教练 小组 六要素 学习 质疑 行动 之一 问题 问题 问题选择的标准 越重要就越有激 发性——张力 小组被授权解决 问题和采取行动 有机会学习和了 解未知领域，并 与个人未来相关 问题要对一个多 个成员是重要而 有意义…… 小组 重要性 紧迫性 权力 学习 机会 问题 选择 意义性 要有时间框架， 小组知道策略不 久后会实施 未知性 可行性 问题要真实，没 有现成的方案， 会有不同见解 职权和能力范围 内，但又不能太 复杂和变数太多 熟悉度 有一定的熟悉度 ，但不期望所有 人都熟悉 7 问题 行动学习问题类型 • • 行动学习不仅仅要解决“技术性”问题，组织更要学习解决“适应性”问题，既没有现成 的解 决方案的问题 行动学习问题示例： • 如何创建一个数十亿美元的、以服务和解决方案为基础的企业 ？ • 如何用六西格玛消减 1 亿成本 ？ • 如何招募和保留高技术工人？ • 如何让员工能够按时上下班？ • 到 2015 年，如何使欧美业务量增加一倍？ • 如何克服全球经济增长的监管障碍？ • 如何确定合作伙伴并进行收购？ • 如何在有效地显著地开拓华东市场？ • 如何更好地利用公司的技术为客户创造价值 ？ • 如何改进客户服务？ • 如何简化 25% 的制造流程？ • 如何解决业务部门之间的冲突？ Drives your business Right, Good and 8 问题 问题描述 谁来描述？ • 可能是真正的主人 • 也可能是指派的人，但要成为小组成 员 如何描述？ 问题的初始描述要简短、强调重点。 Pedler 2008 认为，问题描述者要根据下面提供 的 提问来描述： • 怎样用几句话来描述问题的情形？ • 这个问题对你 / 组织为什么重要？ • 你如何辨识这个问题的进展情况？ • 你和 / 或组织处理这个问题时，预期可能出现的困难是什么 ? • 如果这个问题得到了缓解或解决，会有什么好处？ 9 问题 选择和描述行动学习问题的清单 需要回答的关键问题 Y N 1. 问题对于组织和 / 或个人来说，是有意义和重要的吗 ? 2. 问题是迫切的吗？ 3. 有采取行动的时间框架吗 ? 4. 问题在一位或多位小组成员的控制范围之内、可行性和认识范围之内吗？ 5. 应该由谁来描述问题？ 6. 我们知道由谁来对所采取的行动负责吗？ 7. 小组的任务包括采取行动吗？还是只是负责提出建议？ 8. 问题能提供学习的机会吗？ 9. 小组要处理一个还是多个问题呢？ 10. 问题以较短的方式描述了吗？ 11. 我们是否承认所描述的问题可能不是小组所要解决的真正的或是最重要的问题？ 12. 我们对问题感兴趣并渴望去解决吗？ 10 Drives your business Right, Good and Great ！ 11 行动学习六要素 问题 教练 小组 六要素 学习 质疑 行动 之二 小组 小组 小组成员选择 承诺 多样性 知识 成员 选择 熟悉度 实施的 权力 我们不是按照事情的本领面目来看待事情， 而是按照自己的方式来看待他们。——犹太法典 12 小组 行动学习小组成员的角色 1. 发起人和描述者可以是一个人，也可 以 不是一个人。如果不是要确保问题 描述 者为小组成员之一。 问题 描述者 拥护者 成员 行动学 习教练 角色 问题 小组 发起人 成员 2. 拥护者代表组织，为行动学习提供资 源 和支持，起到决策、跟踪和监督的 作用 ，其要保证组织对于行动学习的整体承 诺 。 3. 小组要在整个存续期间保持其完整性 ， 会议可以少一些，但要人全一些。 4. 同时，也要考虑外部人员的利用。 5. 小组需要吸纳各种类型的人，外向 / 内 向，创新导向 / 行动导向，细节 / 宏观 …… 6. 不要让专家主导讨论，要较小对于专 家 的依赖性，或由于规避风险的心态 而使 小组丧失活力。 Drives your business Right, Good and 13 小组 有效的行动学习小组 9 大特征 1. 解决问题的共同承诺 2. 承诺制定明确而共同的目的 3. 愿意与他人共同努力提出策 略 4. 有质疑他人的勇气 5. 按明确的规范进行工作的能 力 6. 尊重和支持他人 7. 乐于学习和帮助他人 8. 凝聚力和信任 9. 关注小组利益而非个人荣誉 14 小组 行动学习小组成员的清单 需要回答的关键问题 Y N 1. 选择行动学习小组成员的标准是什么？ 2. 小组成员的背景具有多样性吗？ 3. 小组成员是选出来的还是委任的？ 4. 小组成员在 4-8 位之间吗？ 5. 小组成员是全职的还是兼职的？ 6. 专家和非专家的比例是否平衡？熟悉和不熟悉背景的人的比例是否平衡？ 7. 是否有来自组织外的成员——客户、供应商、经销商及其其他组织成员？ 8. 对小组成员所承担的责任是什么？ 9. 所有小组成员都承诺参加所有的会议吗？ 10. 对问题有主人翁意识吗？ 11. 如何确认小组成员的努力和成功？ 12. 在允许他们参加所有的会议以及在会议期间采取行动方面，小组成员是否获得了其上级的支持？ 13. 可以得到哪些外部资源？ 14. 日期和时间确定下来了吗？ 15. 有虚拟会议吗？ 15 Drives your business Right, Good and Great ！ 16 行动学习六要素 问题 教练 小组 六要素 学习 质疑 行动 之三 质疑 质疑 探寻和反思 探寻和反思的重要 • 理解和澄清问题 • 获得进行探索的新途径 • 小组成员在解决问题和提出策略时更有见 解 • 策略性行动产生的种子 • 建立团队精神 • 开发团队成员倾听能力 • 个人、团队和组织学习的基础     。 行动学习聚焦于提问，而不是解决方案。 合适的时间，以正确的方式所进行的探寻是小组的粘合剂。 答案的种子包含在探寻的内核之中。 解任何问题的第一个步是确保你知道问题是什么，这一点似乎是显而易见，但事实并非如此 17 质疑 质疑探寻的四大益处 过去的领导者是有答案的人，未来的领导者是会提出好问题的人 探寻需要我们请他人的想法， 彼此有深度沟通。放弃主宰谈 话，强化平衡沟通。 质疑可 以使所有人参与其中。 探寻不是为了 寻求答案，而 响应提问，我 们必须思考解 决方案，同时 创造了探索和 学习的机会 研究表明：要 探索和解决问 题，在澄清观 点、取得认同 达成共识方面 ，质疑比陈述 更有效。 领导力的基本技能之一，提出 正确的问题。表明我们在倾听 和反思，展现关怀和同理，激 发思考和创造。 团队建设 创新性地 解决问题 开发 领导力 个人团队 探寻 学习成长 质疑 深刻而重大的 学习都是反思 的结果。没有 质疑就没有反 思，不论质疑 来自于内外。 ——Bruner 行动学习的注 意目标是学会 在具有风险的 条件下问出好 问题，而不是 找到已经定义 过的答案。 —— 雷吉 必须以一种新的思考方式使我们行动起来——雷吉 18 质疑 质疑和探寻中心智模式 批评型 Vs. 学习型 学习者 批判者 思维是客观的、深思熟虑的、策略的 行动自动化和绝对化 强调消极 不断搜索和创建解决方案 以双赢的 、压力和有限的肯能性 质疑是 方式对待他人 更加乐观，开放，寻 僵硬和判断性的，局限的 可能 找新的可能性 灵活，易于接受新思 导致非输即赢的结果 常与心理 想，突破和质变 防卫相