行动学习指导手册 1 A: 行动学习简介 2 行动学习定义 3 • 行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动 学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的 进步。 • 行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存 在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对 已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。 • 行动学习是一种最有效发展并利用集体智慧的过程和方法 . 行动学习的五类重要应用 行动学习的五类重要应用 解决问题 , 创造业 绩 加强团队建设 提升领导力 促进个人发展 建设学习型组织 • 行动学习是解决复 • 行动学习采用的就 •行动学习已经成为 • 行动学习将个人成 • 行动学习参与 长作为最重要的目 性强 , 持续性 杂困难问题的有效 是团队工作和学习 培养管理和领导人 方式 才的最重要的途径 标之一 好 , 是组织变革 方法 • 行动学习过程可以 •行动学习以解决实 • 行动学习中的质疑 的重要方式 • 问题越富有挑战 形成非常有效的团 际存在的问题为导 和反思使每个人认 • 行动学习变革组 性 , 行动学习越能 队工作技巧和习惯 向 , 在解决问题的过 识问题的能力都产 织的文化 , 使质 发挥作用 程中使领导力得到 生质的飞跃 疑反思和学习成 • 问题的解决必须同 升华 为组织的自觉行 业绩提升相结合 •行动学习提升领导 为 • 力显著优于传统的 行动学习鼓励系 培训方法 统思维 , 而这正 是学习型组织的 核心 . 4 行动学习的六个要素 小组 质疑与反思 的过程 付诸行动 5 催化师 问题 学习承诺 行动学习的七个角色 6 角色名称 主要作用 来源 基本要求 发起人 在组织内发起和推动行动 学习 组织的高层领导，很多情况 下是最高领导 深刻认识行动学习的意义和价值，具有推 动组织变革的决心 召集人 具体管理和监督行动学习 过程，为行动学习提供资 源 一般由发起人委派，发起人 也可以作为召集人 认识行动学习的价值，具有良好的沟通和 协调能力，有一定的调配资源的能力 催化师 行动学习的设计和过程把 握 可以来自内部，也可以外聘 具备催化技巧，良好的沟通和协调能力， 做事认真，有热情，有稳定的心理素质 小组成员 解决问题的主体，并致力 于自身的学习与发展 组织内部为主，有时候也从 外部引进少量小组成员 对问题有基本的认识，关注问题的解决， 有学习的承诺，专业背景体现互补性 问题所有人 为行动学习提供问题的人 或部门 组织内部 了解并能表述自己的问题，有解决问题的 愿望和将方案付诸实施的影响力 陈述者 行动学习过程中，陈述问 题的小组成员 可以是问题所有人，也可以 是受问题所有人委托的人 认识问题并能清楚的表述问题，对问题的 解决有热情 外部专家 阶段性为行动学习小组提 供专业支持的人 一般来自外部的咨询公司、 科研院所、政府主管部门、 行业协会 对所请教的问题有很深的理论功底或了解 最新的发展动态和信息 行动学习的八大理论支柱 图2－2 行动学习的八大理论支柱 教育学 管理学 伦理学 系统科学 政治学 7 行动学习 人类学 心理学 社会科学 B: 行动学习六个核心要素 8 行动学习的六个要素 要素 问题 说明  组织真实存在的项目、挑战、难题或任务；  问题的解决对组织、团队和小组成员具有很大意义；  团队有权力或影响力采取解决问题的行动；  问题还必须能为行动学习小组成员提供学习的机会。 4 小组 － 8 人组成的一个小组（团队） ; 小组成员背景不同 ; 但对要解决的问题都必须有一定程度的认识 ; 关注问题的解决。 质疑与反 思的过程 9 对自己及其他成员的经验进行质疑 ; 在行动的基础上不断反思，从而对问题的本质达到更深入的认识 质疑与反思是行动学习产生创造力的来源。 ; 行动学习的六个要素 要素 说明 行动学习成果必须通过行动的过程才能得到验证， 付诸行动 通过行动才能对组织产生实质性的影响； 小组成员也只有在行动的过程中，才能进一步反思以加深对问题的认识 付诸行动是行动学习有机的不可分割的组成部分 学习与行动一样重要 学习承诺 ; 个人的学习与发展同问题的解决同样得到关注 行动学习对学习有明确的要求和精心的设计 催化师负责过程设计 催化师 控制研讨的节奏 ; 激发质疑和反思 ; 调节研讨气氛 ; ; 是行动学习中不可或缺的角色 10 ; ; 行动学习不是什么 行动学习不是： 11 不是行动学习的原因 1 任务小组或质量小组 2 日常工作中的学习和反思 3 拓展训练 面对的不是一个组织内部真实存在的问题 4 模拟训练 面对的不是组织内部真实存在的问题 5 传统培训 没有付诸行动的承诺 6 传统的集体研讨会 任务导向，没有对学习的承诺； 不是基于一个挑战性的问题，而是基于日常工作； 参加研讨成员大多数不参与执行过程； 如何进行质疑 12 序号 质疑特性 作用 举例 1 开放性 让回答的人有很大的自由度去决 定如何回答 你是如何做出这个决定的？ 2 影响力 邀请小组成员分享对问题的感觉 你对 ...... 感觉如何？ 3 反思性 鼓励陈述者关注细节，引发思考 你刚才提到你和经理之间存在问题， 是什么问题？ 什么样的问题对您是最有价值的？ 4 穿透力 让小组成员更深刻或从更宽的视 角思考问题 为什么会发生这件事？ 如何进行质疑 13 序号 质疑特性 作用 举例 5 新颖性 挑战基本假设；问一些看似愚蠢 的问题 为什么一定是那样？你说 ...... 是指什 么？你做过这样的尝试吗？ 6 建立联系 有助于建立系统的观点 这些行动的后果是什么？ 7 澄清问题 尽一步阐述和解释 你是说 ...... 吗？您能做进一步的解释 吗？ 8 开辟新路 开辟新的思路和观点，进行新的 探索 您是否想过 ...... ？这样的资料是否有 助于 ...... ？ 9 分析性 深究原因而不是局限于现象 为什么会发生这样的事？ 如何进行反思 序号 技巧 说明 思维模式表现为一系列的想象和假设，这些想象和假设决定了我 1 放慢思考的过程，认 识并完善每个人的思 维模式 们如何思考问题，如何采取行动 ; 人的思维模式的局限性，往往成为人解决问题的最大障碍 ; 通过催化师和小组其他成员的质疑，以他人为镜，个人就可以发 现自己思维模式的问题，并通过学习其他成员的经验来完善自己的思维 模式，这样人思考问题的能力就会提升 ; 人在日常生活或工作中，很容易通过个别现象形成一些所谓规律 2 识别出以偏概全得出 的所谓的规律 性的认识，这就是典型的以偏概全 ; 而我们往往会利用这些未经证实的所谓的规律去解决新的问题， 失败自然是无法避免 ; 行动学习通过反思，确认我们的经验中哪些是一般性的认识，哪 些是以偏概全的认识。在这个过程中，每个人都可以得到提高。 一般的研讨之所以缺乏效率的，往往是由于参与者不愿意将自己 3 关注我们真正所想但 没有讲出来的东西 的真实的想法讲出来，每个人由于公司政治等原因，在研讨中都有所保 留。 行动学习就是要创造这样一种气氛，让每个人必须讲出自己内心 的真实想法，这些平时很难听到的内容，往往大大提高反思的质量和效 率。 14 如何进行反思 序号 4 技巧 反思过程要有开放和 坦诚的心态 说明 反思过程要有效果，每个人都必须有开放的心态，有勇气接受一 切的质疑，愿意重新思考自己的心目中对问题的假设； 同时，也要有勇气提出质疑，将帮助小组其他成员反思和提高作 为自己的责任。 在反思过程中有意识地使用各种结构化工具，可以有效提高反思 的质量和效率 ; 5 通过结构化工具进行 反思 目前比较有效的可以用于反思过程的工具包括深度汇谈和六顶帽 子; 行动学习小组使用结构化工具的初期，一定要在催化师的指导下 使用，以保证方法使用的规范性，提高工具的使用效果。 15 C: 行动学习的一般过程 16 行动学习的一般过程 图4－1 行动学习的一般过程 2. 成立行动 学习小组 7. 固化与分享 3. 行动学习启 动会 1. 问题选择 4. 催化过程，澄清问 题并制定解决方案 6. 总结与评估 5. 执行行动学 习方案 17 环节之一：问题选择 内容 负责人 发起行动学习的倡议 发起人 选择行动学习召集人和催化师 发起人 定制行动学习方案 发起人、召集人、催化师 征集学习的问题 行动学习方案定制表（表 4 － 2 ） 召集人 准备行动学习的候选问题 收集并评估问题，确定一个行动 学习的问题 方法及工具 问题所有人 发起人，召集人，催化师， 问题所有者 行动学习问题评估工具（表 3 － 2） 阶段成果  确定行动学习的问题  确定行动学习的具体召集人和催化师 注意事项  发起人可以自己亲自担任召集人  发起人一般在管理层级中要高于问题所有人，保证对问题的解决可以施加较大的影响力  组织开展行动学习的初期，一定要有资深的催化师指导行动学习 18 表 4 － 2 行动学习方案定制表 序号 决策点 可能选择 解释 1 行动学习 的类型 共同议题 行动学习小组共同解决一个问 题 自带议题 每个小组成员带一个问题 2 全职 小组成员暂时从工作中解脱出 来专门从事行动学习 兼职 小组成员不脱离日常工作，利 用工作间隙或业余时间 进行 参与方式 实际选择 注意事项 关注问题解决的组织，更倾向于采用共同议题模式，关注个人学习与发 展的组织，有时候会采用自带议题模式，小组成员自发组织的跨 组织的学习小组，一般采用自带议题模式。 高级领导力发展项目一般采用全职模式，时间从 1 个月到 12 个月不等。 一般行动学习都采用兼职模式，其好处是成本低，不影响日常工 作。 3 持续时间 从几天到 12 个 月 整个行动学习从启动到结束持 续的时间 在时间安排问题上，比较大的危险是很多公司不能给予充分的时间保障 ，这导致问题解决或学习与发展不充分。另外，在时间安排上， 尽量不要占用太多休息时间，避免引起成员抵触。 4 会议时间 从半天到 1 天 行动学习每次研